Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?

Devenez une préposée ou un préposé aux renseignements. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs d’entraide et d’ouverture bénéficieront aux gens de votre communauté.

Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale a besoin de votre talent pour pourvoir trois emplois réguliers et deux emplois occasionnels préposée ou préposé aux renseignements en présentiel à trois Bureau de Service Québec (BSQ) :

BSQ de Saint-Eustache situé au 367, boulevard Arthur-Sauvé dans l’édifice de la Place St-Eustache;
BSQ de Saint-Jérôme situé au 275, rue Latour à quelques pas de la Gare de Saint-Jérôme;
BSQ de Sainte-Agathe-des-Monts situé au 1, rue Raymond dans Le Carrefour Ste-Agathe.

Il est possible que d’autres emplois (régulier ou occasionnel) soient à pourvoir dans les autres bureaux de Services Québec de la région des Laurentides.

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe près de 7 000 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de procurer un accès simplifié à des services publics.

Faites partie de notre équipe !

Les Bureaux de Services Québec offrent aux citoyens et entreprises l’accès à un guichet unique simplifié aux services publics gouvernementaux ainsi qu’à des services de proximité et fournissent une prestation de services dans les domaines de la main d’œuvre et de l’emploi et de l’aide sociale.

Travailler à Services Québec, c’est aussi la possibilité de relever des défis à la hauteur de vos ambitions, qui font la différence dans la vie des gens, tout en s’impliquant dans une organisation œuvrant avec différents partenaires nationaux, régionaux, locaux et communautaires pour s’assurer de la qualité et de la diversité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

Six bonnes raisons de travailler avec nous :

Contribuer à exercer une mission à dimension humaine;
Un accès à un emploi régulier dans la fonction publique québécoise;
Évoluer dans une carrière aux perspectives diversifiées;
Un salaire et des avantages sociaux avantageux;
Développer ses compétences grâce à l’offre de formation continue;
Bénéficier des mesures de conciliation travail-famille-vie personnelle.

Attributions

Au sein de l’équipe, vous serez responsable d’accueillir les citoyens dans le bureau gouvernemental. Dès la première communication, vous devez vous enquérir du besoin du citoyen, vous assurez de bien comprendre le besoin exprimé et fournissez les renseignements appropriés à la situation pour l’ensemble des programmes, mesures et services gouvernementaux.

Votre rôle consistera à :

Accueillir la clientèle, lui transmettre de l’information générale appropriée et l’accompagner dans ses démarches.
Effectuer certaines tâches en lien avec la prestation de services à la clientèle ou en soutien aux équipes.
Aiguiller la clientèle, selon la nature de sa demande, vers le bon service ou la bonne ressource, afin de la référer adéquatement.
Assurer le soutien administratif du Bureau de Services Québec afin de favoriser le bon fonctionnement des activités.
Offrir du soutien et de l’assistance en salle multiservice ainsi qu’à l’utilisation des équipements afin que la clientèle puisse bénéficier rapidement des outils mis à sa disposition.
Prendre en charge les activités découlant des prestations de services des différentes lignes d’affaires.
Effectuer divers autres travaux afin de contribuer au bon fonctionnement du service.

Échelle de traitement : De 38 590 $ à 51 063 $, selon l’expérience

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures. L’emploi à pourvoir est en présentiel.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Exigences de l’emploi :

Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Une personne qui a un nombre d’années de scolarité inférieur à une 11e année ou à une 5e année du secondaire peut compenser chaque année de scolarité manquante par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, y inclus la charge de travail familiale.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Avoir 3 années d’expérience pertinente aux attributions du préposé aux renseignements. Les années d’expérience manquante peuvent être compensées par de la scolarité post-secondaire comportant une formation pertinente à l’exercice des attributions du préposé aux renseignements.
Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

***Important*** Seront considérés comme des atouts :

Nous vous invitons à utiliser le menu déroulant disponible à la rubrique Expérience professionnelle de votre candidature afin de rechercher les « Exigences et atouts » que vous détenez parmi la liste ci-dessous (EXP pour expérience détenue, CON pour des connaissances et OUT pour la maîtrise d’outils). Lors de la recherche, nous vous recommandons d’utiliser des mots-clés à partir de cette même liste.

EXP- Service à la clientèle
EXP- Accueil et renseignements

Autres éléments du profil recherché :

La personne recherchée doit posséder un excellent sens du service à la clientèle et aimer être en contact avec une clientèle diversifiée. Elle doit faire preuve de discernement, de courtoisie, de discrétion et démontrer de l’ouverture, de la patience et une bonne maîtrise de soi. Elle doit aussi planifier et organiser son travail de manière à l’accomplir dans les délais impartis et respecter les règles d’éthique en vigueur. Enfin, elle doit, en tout temps, traiter de façon équitable les personnes concernées par ses interventions.

Période d’inscription : Du 16 au 28 avril 2024 à 23 h 59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription : L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour vous inscrire au processus de sélection.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et d’indiquer, à l’aide du menu déroulant de la section « Exigences et atouts », si vous détenez les exigences de l’emploi et atouts spécifiques indiqués à la section profil recherché. C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique. Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de sélection :

Service de l’attraction de l’acquisition de talents par courriel : recrutement@mess.gouv.qc.ca

Informations sur les attributions de l’emploi :

Mme Mélissa Lamoureux Couvrette, directrice du Bureau de Services Québec de Saint-Eustache à Melissa.Lamoureux@servicesquebec.gouv.qc.ca.

Mme Chantal Charbonneau, directrice du Bureau de Services Québec de Saint-Jérôme à chantal.charbonneau@servicesquebec.gouv.qc.ca.

Mme Khamle Souaykoummane, directrice du Bureau de Services Québec de Sainte-Agathe-des-Monts à khamle.souaykoummane@servicesquebec.gouv.qc.ca.

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.

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Préposée ou préposé aux renseignements - Laurentides

Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale