Vous parlez bien l’anglais? Vous êtes une personne très autonome, empathique et passionnée par le service à la clientèle? Vous aimeriez prendre en charge les appels téléphoniques de la population concernant les services publics offerts en santé et les services sociaux? Si oui, devenez préposée ou préposé aux renseignements bilingue pour Services Québec.

Grâce à une formation que nous vous offrirons et qui vous préparera à la prise d’appels, vous pourrez remplir votre rôle efficacement. Vous aiderez les citoyens en répondant à leurs questions au téléphone et en les guidant dans la navigation des pages Web consacrées aux services offerts en santé et aux services sociaux. Vous effectuerez vos tâches à partir d’un poste de travail informatique fourni par notre organisation qu’il vous suffira d’installer à votre domicile. Vous pourrez occuper ce poste en télétravail à 100 % avec la possibilité de travailler en mode hybride au bureau de Services Québec le plus près de chez vous.

La Direction générale des Centres de relations avec la clientèle de Services Québec cherche à pourvoir des emplois réguliers pour le service des Renseignements généraux – Santé et services sociaux. Les entrées en fonction sont prévues en avril 2024.

Dans l’exercice de vos fonctions, selon les priorités d’affaires, vous pourriez aussi être affecté aux lignes téléphoniques suivantes :

Renseignements généraux
Renseignements aux entreprises
Situations d’urgence
Santé et services sociaux (Guichet d’accès à la première ligne (GAP) et vaccination)

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe près de 7 000 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyennes, aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

Notre organisation étant présente à travers le Québec, il est possible de pourvoir ces emplois en fonction du lieu de résidence des personnes sélectionnées.

Faites partie de l’équipe!

La Direction générale principale des services téléphoniques offre aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un accès simplifié aux services publics gouvernementaux par le biais d’un service téléphonique de renseignements et d’accompagnement de grande qualité.

Elle joue également un rôle majeur auprès des citoyens et des entreprises lors de situations d’urgence touchant l’ensemble de la population du Québec, puisque le personnel de ses centres d’appels est appelé à fournir l’information nécessaire à la mobilisation de la mission « communication d’urgence » de la Sécurité civile.

La direction valorise l’amélioration continue de ses processus et l’organisation du travail, puisque ses clientèles sont au cœur de ses préoccupations. Son équipe se démarque par sa diversité, la qualité de ses relations humaines et sa capacité à s’adapter à la réalité des gens qu’elle doit aider.

Quatre bonnes raisons de travailler avec nous :

Horaires fixes et plusieurs quarts de travail offerts
Des mesures de conciliation travail-vie personnelle
La possibilité d’effectuer du télétravail à temps plein
Régime de retraite à prestation déterminée

Attributions

Au sein de l’équipe, vous répondrez la plupart du temps aux demandes de renseignements téléphoniques en anglais des citoyens concernant les services offerts en santé et les services sociaux.

Votre rôle consistera à

fournir de l’information générale, spécifique ou spécialisée;
donner des renseignements et de l’information se rapportant à des démarches à effectuer ou à des formulaires à remplir;
offrir un accompagnement personnalisé par le biais de la prestation électronique de services, en utilisant les outils mis à votre disposition.

Le matériel qui vous sera fourni et sa gestion seront sous la responsabilité du Ministère.

Échelle de traitement : De 35 978 à 47 648 $, selon l’expérience.

Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2015-2020 et en vigueur en date du 31 mars 2020. Les négociations en vue du renouvellement de cette convention collective sont en cours et l’échelle de traitement sera ajustée rétroactivement lors de la signature de la convention collective.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures avec possibilité de télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel) et de télétravail à temps plein.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Exigences de l’emploi :

Détenir un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ;

Une personne qui a un nombre d’années de scolarité inférieur à une 11e année ou à une 5e année du secondaire peut compenser chaque année de scolarité manquante par deux années d’expérience de travail rémunérée ou non, y inclus la charge de travail familiale.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion.

Avoir trois années d’expérience pertinente aux attributions du préposé aux renseignements. Les années d’expérience manquantes peuvent être compensées par de la scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente à l’exercice des attributions du préposé aux renseignements.
Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Avoir une connaissance du français et de l’anglais appropriée aux fonctions tant à l’écrit qu’à l’oral.

Autres éléments du profil recherché :

La personne recherchée est reconnue pour la qualité des services qu’elle offre. Elle démontre de fortes habiletés de communication et un grand intérêt pour le service à la clientèle. Elle doit également posséder une bonne capacité à travailler avec les outils informatiques en multi-écrans.

Elle possède une expérience à titre de préposé à l’accueil, de réceptionniste, ou de conseillère ou conseiller à la vente, entre autres, dans les domaines suivants :

centre d’appels;
service à la clientèle;
soutien auprès des personnes en situation de vulnérabilité;
services téléphoniques d’urgence.

Vous détenez une expérience à titre de préposé à l’accueil, réceptionniste, ou conseillère ou conseiller à la vente? On veut votre talent!

Si vous souhaitez vous joindre à une équipe pour qui collaboration et climat de travail exemplaire sont incontournables, vous trouverez votre place chez nous!

Période d’inscription : Du 11 au 15 mars 2024 à 23 h 59.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription : L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour vous inscrire au processus de sélection.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et d’indiquer, à l’aide du menu déroulant de la section « Exigences et atouts », si vous détenez les exigences de l’emploi et atouts spécifiques indiqués à la section profil recherché. C’est notamment avec cette information que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucun curriculum vitae n’est accepté ni aucune candidature soumise par courrier électronique. Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur le processus de sélection :

recrutement@mtess.gouv.qc.ca

Informations sur les attributions de l’emploi :

Natasha Rhéaume, chef de service du Centre de relations avec la clientèle de Services Québec – Renseignements généraux et Santé et services sociaux, par courriel : natasha.rheaume@servicesquebec.gouv.qc.ca ou par téléphone : 819 475-8701, poste 88950.

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation, pour la région de Québec, au 418 528-7157 ou, ailleurs au Québec, au numéro sans frais 1 866 672-3460.

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones

1 Jobs in Montr%c3%a9al, Quebec, Canada (CA)

Préposée ou préposé aux renseignements bilingue (anglais intermédiaire)

Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale