Medewerker Customer Support

Kees de Boekhouder bestaat uit een team boekhouders, creatives, tech experts, managers, cheerleaders en denkers. Deze steeds groter groeiende groep persoonlijkheden maakt onze crew uniek. We geloven sterk in team effort en een solide, open cultuur. Dit doen we vanuit drie verschillende locaties: HQ in het centrum van Amsterdam, een kantoor met uitzicht over de hele stad van Rotterdam en een pittoresk pand aan de Oudegracht in Utrecht. We hechten veel waarde aan onze open cultuur en ontspannen werksfeer.

Over jou

Je bent goed met mensen en processen en hebt een talent voor het oplossen van vragen en het aanbrengen van verbeteringen. Je houdt van structuur, werkt nauwkeurig en bent altijd op zoek naar manieren om processen te verbeteren. Je beschikt over een mbo-opleiding op niveau 4 en hebt minimaal twee jaar ervaring op een supportafdeling. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt een scherp oog voor detail als het gaat om administratie en documentatie. Daarnaast ben je empathisch en klantgericht, waardoor je de behoeften van gebruikers begrijpt en hierop inspeelt. Je denkt in oplossingen en draagt actief bij aan een positieve klantervaring. Tot slot werk je graag samen met collega’s uit verschillende disciplines en weet je effectief bij te dragen aan teamdoelen.

Wat wij van jou verwachten

• Technisch inzicht: Affiniteit met software en ICT-oplossingen, in staat om technische vraagstukken te doorgronden en te vertalen naar klantgerichte oplossingen.
• Communicatief vaardig: Helder in Nederlands woord en schrift, met het vermogen om technische details begrijpelijk te maken voor gebruikers. Vloeiend Engels spreken en schrijven is een pre.
• Nauwkeurig: Zorgvuldig in het verwerken van klantgegevens en het opstellen van documentatie.
• Empathisch en klantgericht: Begrijpt de behoeften van gebruikers en kan hierop inspelen.
• Samenwerkend: Werkt effectief met collega’s binnen diverse disciplines.

Jouw rol

Als Medewerker Customer Support ben jij de schakel tussen onze gebruikers en interne processen. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende vragen en speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring. Daarnaast zorg je ervoor dat klantvragen en administratieve processen, zoals offboarding, soepel verlopen. Je helpt klanten door: