Medewerker Servicedesk

Ieder kind, verdient een veilige jeugd, of het nu 4 of 17 jaar is. Alle collega’s binnen Partners voor jeugd (PvJ) dragen hier (in)direct aan bij! Voel jij je betrokken en wil je jouw kennis en werkervaring betekenisvol inzetten? Dan gaan we graag met je in gesprek!

Er ontstaat ruimte in ons team, daarom zijn wij op zoek naar een nieuwe collega! Als medewerker Servicedesk werk je in een hecht team met 8 tot 10 collega’s direct onder de teamleider. Wij vormen een enthousiast en gedreven team van mensen dat zich samen inzet om onze klant, de medewerkers van Partners voor Jeugd, zo goed mogelijk van dienst te zijn.

We houden van aanpakken, maar er ook ruimte voor gezelligheid en humor en we staan voor elkaar klaar. Je standplaats is ons hoofdkantoor in Amsterdam, maar op dit moment werken we afwisselend vanuit huis en kantoor.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en daarmee ook het visitekaartje van de afdelingen ICT en Facilitair. Onze medewerkers werken landelijk dus je ondersteunt hen grotendeels op afstand;
• Je analyseert, prioriteert, beoordeelt en behandelt de binnenkomende meldingen. Deze komen telefonisch, via mail, de selfservice portal of mondeling op kantoor binnen;
• Om de werkzaamheden in goede banen te leiden draaien we verschillende diensten; telefoondienst, meldingenbeheer, kantoordienst en nevenactiviteiten voor overige werkzaamheden. Dat laatste kunnen bijvoorbeeld werkzaamheden zijn t.b.v. een project of het gereed maken van middelen en rechten voor nieuwe medewerkers.

De Servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.30 uur.

Je handelt proactief en bent alert op signalen die kunnen duiden op een storing. Zo kunnen we hier snel op acteren en tijdig over communiceren. Je onderhoudt contact met een leverancier over de afhandeling van een melding. Daarnaast doe je administratieve taken, zoals het bijhouden van de voorraden en doen van bestellingen.

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.

Kennis of affiniteit binnen één van de volgende werkvelden:

• ICT – functioneel en/of technisch beheer;
• Facilitair beheer.

Het werkveld dat niet jouw expertise is, heeft wel je interesse.

• Ervaring met klantcontact en je hebt daar plezier in;
• Ervaring met een meldingenbeheer systeem (wij werken met Topdesk);
• Kennis van procesmatig werken, procesoptimalisatie is een pré.

• Je bent servicegericht en representatief;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Je bent stressbestendig;
• Je hebt een flexibele instelling;
• Je kan zelfstandig en in teamverband werken;
• Je werkt planmatig, resultaatgericht en weet de juiste prioriteiten te stellen;
• Je denkt in oplossingen;
• Je bent integer en kan zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie;
• Je bent leergierig;
• Je hebt een hands-on mentaliteit.
• En je kan deze kwaliteiten bij ons ontwikkelen.

• Een salaris van €2.720,- tot €3.887,- o.b.v. 36 uur (conform CAO Jeugdzorg schaal 7);
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• Je krijgt een jaarcontract, verlenging is bespreekbaar;
• Toegang tot de opleidingen en ondersteuning van onder andere ons eigen opleidingscentrum;
• Hybride en flexibel werk; dus deels thuis en deels op kantoor in Amsterdam;
• Een NS-Businesscard, een goede reiskostenvergoeding, laptop en iPhone.
• En nog veel meer: Klik hier voor de andere arbeidsvoorwaarden.