Pessoa Analista de Suporte Junior

Sabe o novo Brasil que você sonha?

Estamos construindo-o aqui!

Se você é ambicioso (a) por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!

Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais relacionados à gestão escolar e à gestão de assistência social por meio do uso de tecnologia e dados.

Além disso, nossos softwares na área de Educação são de código aberto (Open Source), permitindo maior transparência nos governos e possibilitando a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.

Os sistemas na área de educação incluem o i-Educar, o i-Diário e o PMD (Pré-Matrícula Digital). Enquanto o i-Educar é responsável pela gestão escolar e o i-Diário é o diário eletrônico do professor, é importante observar que o PMD não segue o modelo de código aberto, ao contrário dos outros dois sistemas. Todos esses sistemas operam a nível municipal.

Na área de assistência social temos o Portábilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

• Realizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);
• Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;
• Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;
• Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;
• Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;
• Participar do acompanhamento dos indicadores da área;
• Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;

Requisitos:

• Conhecimento intermediário de informática (experiência com ferramentas do google workspace e excel)
• Conhecimento e aplicação dos conceitos e boas-práticas sobre a área de suporte técnico;
• Conhecimento intermediário sobre indicadores da área de atendimento;
• Conhecimento intermediário sobre processos da área de atendimento;
• Visão analítica;
• Formação: Preferências da área de TI, Comunicação ou Áreas de negócio (educação) (cursando ou concluído)

Diferencial:

• Experiência na a área de negócio de atuação (educação);
• Conhecimento em análise de dados;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com Helpdesk.

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler?

• Plano de saúde nacional coberto integralmente pela empresa
• Modalidade de trabalho 100% remota
• Benefícios flexíveis com o Cartão Swile (Auxílio Alimentação)
• Short Friday quinzenal (Folga na sexta-feira)
• Bônus no dia do seu aniversário
• Day off no aniversário
• Bônus por aniversário na empresa
• Adiantamento de salário
• Licença parental: 6 meses para mulheres e 30 dias para homens

Você sabe o que é uma GovTech? Onde vivem, o que fazem, do que se alimentam?

O Marco Legal das Startups, a Lei do Governo Digital e a Nova Lei de Licitações criaram um ambiente favorável para atuação das govtechs. Segundo um estudo do BrazilLab e do Banco de Desenvolvimento da América Latina (CAF), o Brasil é o país da América Latina com o maior número de startups govtech vendendo para o governo: são 80 ao todo com negócios ou parcerias com o setor público de forma recorrente.

Em 2022, a Portábilis foi uma das primeiras startups a ser contratada via Marco Legal das Startups. "Mais de 82% das matrículas de alunos do Brasil estão na rede pública e, portanto, se quisermos gerar impacto e cuidar do futuro do nosso país, devemos começar pelas cidades e apoiar os governos municipais” (Tiago Giusti, CEO da Portábilis).

Com mais de 10 anos de história, atendemos cerca de 130 municípios e impactamos a vida de mais de 47 mil professores e de 900 mil alunos na Educação, e mais de 3 mil profissionais e de 200 mil famílias em situação de vulnerabilidade na Assistência Social.

Se você gosta de tecnologia e quer fazer a diferença no país, vem fazer parte do #TimePortabilis e ajudar a impulsionar governos municipais e melhorar a vida das pessoas (e do mundo!)