Analista de Suporte

Somos uma empresa de Tecnologia e Gestão, pertencentes ao Grupo Souyess. Nascemos com o propósito de humanizar e inovar a gestão pública integrando conectividade, inteligência e segurança.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte, que será responsável por garantir a eficiência operacional de nossos sistemas, oferecendo suporte técnico, resolvendo problemas, mantendo atualizados os controles e indicadores da área e melhorando a infraestrutura de TI.

Se identifica com essa oportunidade? Então venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Atender chamados e solicitações de suporte de usuários, registrando e acompanhando cada caso de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Fornecer suporte remoto e presencial, auxiliando os usuários na resolução do problema e encaminhando-os aos especialistas apropriados quando necessário.
• Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando a natureza do problema e encaminhando-os aos especialistas apropriados quando necessário.
• Guiar os usuários no uso do sistema, oferecendo treinamento básico quando necessário.
• Comunicar-se claramente com os usuários, fornecendo atualizações sobre o status de suas solicitações.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e corrigir falhas nos sistemas.
• Colaborar com a equipe de suporte para garantir a eficiência e a qualidade do atendimento o cliente.