assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Wil jij werken bij de virtuele voordeur van de Eenheid Noord-Nederland? Het Regionaal Service Centrum wordt 24/7 bemenst en burgers kunnen er terecht met de meest uitlopende vragen en meldingen. Wij zoeken enthousiaste assistenten die kunnen multitasken en in een dynamische werkomgeving aan de slag willen met dienstverlening aan de burger! Iets voor jou?

Wat ga je doen?

In het servicecentrum is jouw belangrijkste taak het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het telefonisch aannemen van niet-spoedeisende meldingen. Jouw oordeel bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. We werken virtueel samen met de andere eenheden binnen de politie en nemen bij piekmomenten de telefonie van elkaar over.

De frequentie is aanzienlijk; per dienst van 8 uur kun je rekenen op zo’n 60 telefoongesprekken. Met jouw sociale vaardigheden en culturele sensitiviteit weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om webcare bij het servicecentrum verder vorm te geven. Je draait mee in 24/7-diensten, ook in weekenden en op feestdagen.

Waar ga je werken?

Het Regionaal Service Centrum in Groningen is het contactpunt met de politie voor inwoners van de gehele regio Noord-Nederland (provincies Groningen, Friesland en Drenthe). Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844) plaats en worden aangiften opgenomen via telefoon en politie.nl. Het team zorgt met zo’n 100 medewerkers voor de bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel. Je werkt de eerste periode op het Regionaal Service Centrum. Wanneer je voldoende werkervaring hebt opgebouwd en naar tevredenheid werkt krijg je de mogelijkheid om ook deels thuis te gaan werken.

Er is een collegiale sfeer op in het team, waarbij we elkaar helpen. Er wordt goed samengewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van het team. We zijn voortdurend aan het innoveren om onze service te verbeteren. Een uitdagende werkomgeving vol dynamiek en dicht op het werk op straat. Het team is in september 2023 voor de tweede keer gecertificeerd als een “Great Team to Work”.

Wie ben jij?

Je bent sociaal en communicatief vaardig, weet van aanpakken, kunt snel een situatie inschatten en verwerkt vlot informatie. Je bent in staat om een gesprek in het Engels goed af te handelen. In een hectische callcenteromgeving blijf je alert, houd je het hoofd koel en schakel je snel. Je bent opgewassen tegen continue werkdruk en emotionele gesprekken. Je vindt het geen enkel probleem om nacht- en weekenddiensten te draaien. Om succesvol te zijn in deze functie is het noodzakelijk om affiniteit te hebben met social media. Ervaring met intake en service en/of callcenterervaring geniet de voorkeur.

Verder heb je:

• vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• goede kennis van de Engelse taal;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• de bereidheid om functiegerichte opleidingen te volgen.

Wat wij bieden

De standplaats is Groningen. Er is ruimte voor meerdere fte in januari en februari 2025. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week inzetbaar zijn en maximaal 32 uur. Je volgt een interne opleiding van vier weken via onze eigen RSC Academy (RSCA). Tijdens de RSCA wordt verwacht dat je 32 uur beschikbaar bent. De opleiding volg je in Groningen of in Drachten.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.519,- en maximaal € 3.749,- (schaal 5 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is assistent intake & service B.

Interesse?

Bel of mail met één van de operationeel experts (088 - 16 70 326, [email protected]) als je meer informatie over de functie wilt hebben.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met het Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.

Solliciteer uiterlijk 15 september 2024 via de sollicitatiebutton.

Wat verder belangrijk is

• De opleiding start in januari en februari 2025
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een verplichte voorlichtingsavond op dinsdag 24 september maakt deel uit van de selectieprocedure. Afhankelijk van de aantal kandidaten zal er op donderdagavond 26 september een extra voorlichting worden gegeven.
• De selectiegesprekken zullen in week 40 (30 september) worden gepland.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

• Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.