Assistente de Atendimento ao Cliente

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS LATAM - RAO

Área/Stream: EB2B

Reporte: Social Media Listening Supervisor

Modalidade: Híbrida

Turno: Comercial

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”

Conhecimentos necessários:

• Ensino médio completo ou Superior cursando;
• Conhecimento intermediário no pacote office (especialmente, excel);
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente;
• Habilidade de comunicação;
• Desejável conhecimento no sistema SAP;

Principais atividades:

• Realizar diariamente interações com os consumidores PJ, via telefone, e-mail e WhatsApp;
• Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
• Interação com a equipe interna da Nestlé;
• Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes e colegas, promovendo um ambiente colaborativo;

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Colaborar com colegas e outras equipes para alcançar objetivos comuns e melhorar processos;
• Precisão na execução de tarefas, garantindo que todas as informações e processos sejam seguidos corretamente;
• Proatividade em sugerir novas ideas e melhorias que possam beneficiar a equipe e a empresa;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!