Conseiller telephonique (m/f) (ref. E00033306)

Statut : Employé de l'État

Qui recrute ?

Missions

• Répondre par téléphone à toutes les questions venant des demandeurs d’emploi ainsi que des employeurs sur les services de l’ADEM (Chômage, reclassement, mesures de réinsertion etc.);
• Établir un historique des appels et informer le conseiller référent sur d'éventuels changements au niveau de la situation du client;
• Transférer les appels au service compétent si nécessaire;
• Mettre à jour la base de connaissances;
• Rappeler et traiter les demandes d'inscription;
• Assurer l'intérim des agents d'accueil dans les différentes réceptions des agences de l'ADEM.

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et les connaissances en anglais sont un atout;
• Maitriser les outils bureautiques Office et vous avez une facilité pour tout nouvel outil informatique.

Compétences comportementales

• Avoir d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une grande facilité à communiquer;
• Être capable de vous intégrer facilement dans une équipe.

Atouts

• Avoir une première expérience dans le domaine constitue un fort atout.

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.