Customer Experience Advisor - Concessionary

2024-04-11 | Transport for Wales | Other | Pontypridd | United Kingdom

Perks & Benefits:

Location:
3 Llys Cadwyn, Pontypridd

Customer Experience Advisor – Concessionary

Location: Pontypridd

Shift Pattern: Monday - Friday, 8am - 4pm, with a rolling Saturday currently one Saturday in 10 weeks working 8am-4pm. *subject to change

Equal Opportunities

At Transport for Wales we value diversity. It makes us stronger, helps us understand our customers better, make better decisions and be more innovative. Everyone’s different and has their own perspective so we’re building a diverse team that mirrors the communities we serve. Through this we’re determined to be one of Wales' leading inclusive employers. We’re creating an inclusive transport network that everyone in Wales can be proud of.

Who we are

At Transport for Wales, we’re on a mission to transform transport in Wales and make it fit for the future, whether that’s rail, bus, walking or cycling. We want to inspire a nation to change the way it travels, so that we all travel more sustainably and help to combat the climate emergency we’re all facing.

We’re an open and inclusive place to work, where everyone is welcome and our people are supported to reach their full potential. We want to create an environment where our people can grow and succeed. This is key to enabling us to deliver on the promises we’ve made to the people of Wales to build a sustainable transport network that meets their needs.

Role responsibilities

A great opportunity to join Transport for Wales (TfW) as a Customer Experience Advisor. You’ll provide administrative support to the Concessionary travel pass scheme, which will involve reviewing, processing and distributing travel pass applications. You’ll also respond to customer enquiries and complaints across multiple channels. Supporting on various other projects where required.

  • You’ll support the successful operation of the Concessionary Travelcard service by providing administrative, first line telephone support and email responses to customer queries, application updates and complaints to provide information and resolve any issues in a timely manner.
  • You’ll validate documents and photos to by consulting TfW applications criteria to ensure customers applications are processed compliantly.
  • You’ll complete daily system tasks by consulting the various administration systems to ensure seamless operation of the Concessionary Travelcard scheme and process applications.

Concessionary Bus Pass Scheme

We're driving forward the Welsh Government’s vision of a high-quality, safe, integrated, affordable, and accessible transport network that the people of Wales are proud of. As part of our commitment, we offer:

A concessionary bus pass allows you to travel for free on most bus services and some train services in Wales, if you’re 60 or over, or meet the eligibility criteria.

Who we’re looking for

We’re looking for someone with previous experience working in a customer service environment with excellent verbal and written communication skills.

  • Experience of using a variety of IT systems.
  • Ability to follow directions and take initiative when required.
  • Familiarity with Microsoft Office software (Including Microsoft Excel).
  • Ability to use a new system to interpret information and identify trends.
  • Attention to detail.

Welsh Language Skills

The ability to speak/write Welsh would make a great addition to your application, but it is not essential for this role.

Transport for Wales supports and promotes the use of the Welsh Language by employees and will encourage them to develop, improve and maintain their Welsh Language skills. We fully support our people who want to improve their Welsh language skills, and personal development for Welsh Language skills are offered in a variety of ways such as online learning, classroom courses and funding attendance at local community courses.

Next steps

Does this role sound like the opportunity you are looking for? Do you want to find out more? See attached Job Description for further details.

Transport for Wales is a disability leader. We are happy to discuss any reasonable adjustments you may need in the recruitment process or as part of the role if you are successful.

This advert will close at midnight on the day of the application closing date stated above. We do encourage you to submit your application as early as possible.

Please note, we reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications.

Cynghorydd Profiad Cwsmeriaid – Teithio Consesiynol

Lleoliad: Pontypridd

Patrwm shifft: Dydd Llun i ddydd Gwener, 8am - 4pm, gydag un dydd Sadwrn ar hyn o bryd mewn 10 wythnos, gan weithio rhwng 8am a 4pm.

Cyfle Cyfartal

Mae Trafnidiaeth Cymru yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Mae’n ein gwneud yn gryfach, yn ein helpu i ddeall ein cwsmeriaid yn well, i wneud penderfyniadau gwell a bod yn fwy arloesol. Mae pawb yn wahanol ac mae gan bawb eu safbwynt eu hunain felly rydym yn creu tîm amrywiol sy’n adlewyrchu’r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Drwy hyn, rydym yn benderfynol o fod yn un o gyflogwyr mwyaf cynhwysol Cymru. Rydym yn creu rhwydwaith trafnidiaeth cynhwysol y gall pawb yng Nghymru fod yn falch ohono.

Pwy ydyn ni

Ein cenhadaeth yn Trafnidiaeth Cymru yw trawsnewid trafnidiaeth yng Nghymru a’i gwneud yn addas ar gyfer y dyfodol, boed hynny ar gyfer rheilffyrdd, bysiau, cerdded neu feicio. Rydyn ni eisiau ysbrydoli cenedl i newid y ffordd maen nhw’n teithio, fel bod pawb yn teithio’n fwy cynaliadwy ac yn helpu i fynd i’r afael â’r argyfwng hinsawdd sy’n wynebu pawb.

Rydyn ni’n lle agored a chynhwysol i weithio, lle mae croeso i bawb a lle caiff ein pobl eu cefnogi i gyflawni eu llawn botensial. Rydyn ni am greu awyrgylch sy’n galluogi ein pobl i dyfu a llwyddo. Mae hyn yn allweddol i’n galluogi i gyflawni’r addewidion rydyn ni wedi’u gwneud i bobl Cymru er mwyn adeiladu rhwydwaith trafnidiaeth gynaliadwy sy’n diwallu eu hanghenion nhw.

Cyfrifoldebau’r swydd

Cyfle gwych i ymuno â Trafnidiaeth Cymru (TrC) fel Cynghorydd Profiad Cwsmeriaid. Byddwch yn darparu cymorth gweinyddol i’r cynllun Cardiau Teithio Rhatach, a fydd yn cynnwys adolygu, prosesu a dosbarthu ceisiadau am gardiau teithio. Byddwch hefyd yn ymateb i ymholiadau a chwynion gan gwsmeriaid ar draws nifer o sianeli. Cefnogi amrywiol brosiectau eraill lle bo angen.

  • Byddwch yn cefnogi gweithrediad llwyddiannus y gwasanaeth Cardiau Teithio Rhatach drwy ddarparu cymorth gweinyddol, cymorth rheng flaen dros y ffôn ac ymateb dros e-bost i ymholiadau cwsmeriaid, diweddariadau i geisiadau a chwynion er mwyn darparu gwybodaeth a datrys unrhyw broblemau yn brydlon.
  • Byddwch yn dilysu dogfennau a lluniau yn unol â meini prawf TrC i sicrhau bod ceisiadau cwsmeriaid yn cael eu prosesu mewn ffordd sy’n cydymffurfio.
  • Byddwch yn cwblhau tasgau’r system bob dydd drwy ymgynghori â’r gwahanol systemau gweinyddol i sicrhau bod y cynllun Cardiau Teithio Rhatach yn gweithredu’n ddi-dor a phrosesu ceisiadau.

Y Cynllun Cardiau Bws Rhatach

Rydym yn hybu gweledigaeth Llywodraeth Cymru ar gyfer darparu rhwydwaith trafnidiaeth diogel, integredig, fforddiadwy a chynaliadwy o safon uchel y mae pobl Cymru yn falch ohono. Fel rhan o’n hymrwymiad, rydym yn cynnig y canlynol:

Mae cardiau bws rhatach yn caniatáu i chi deithio am ddim ar y rhan fwyaf o wasanaethau bws a rhai gwasanaethau trên yng Nghymru, os ydych chi’n 60 oed neu’n hŷn, neu os ydych chi’n bodloni’r meini prawf cymhwysedd.

Am bwy rydyn ni’n chwilio

Rydyn ni’n chwilio am rywun â phrofiad blaenorol o weithio mewn amgylchedd gwasanaeth i gwsmeriaid gyda sgiliau cyfathrebu rhagorol ar lafar ac yn ysgrifenedig

  • Profiad o ddefnyddio amrywiaeth o systemau TG.
  • Gallu dilyn cyfarwyddiadau a gweithio ar eich liwt eich hun pan fo angen.
  • Bod yn gyfarwydd â meddalwedd Microsoft Office (gan gynnwys Microsoft Excel).
  • Gallu defnyddio system newydd i ddehongli gwybodaeth a chanfod tueddiadau.
  • Bod yn drylwyr gyda manylion.

Sgiliau Iaith Gymraeg

Byddai’r gallu i sgwrsio ac ysgrifennu yn Gymraeg yn ychwanegiad gwych at eich cais, ond nid yw’n hanfodol ar gyfer y swydd hon.

Mae Trafnidiaeth Cymru yn cefnogi ac yn hybu gweithwyr i ddefnyddio’r Gymraeg, a bydd yn eu hannog i ddatblygu, gwella a chadw eu sgiliau Iaith Gymraeg. Rydym yn rhoi cefnogaeth lawn i staff sydd eisiau gwella eu sgiliau Cymraeg, ac mae datblygiad personol ar gyfer sgiliau Iaith Gymraeg yn cael ei gynnig mewn amrywiaeth o ffyrdd megis dysgu ar-lein, cyrsiau ystafell ddosbarth a chyrsiau cymunedol lleol

Y camau nesaf

A yw’r swydd hon yn swnio fel y cyfle rydych chi’n chwilio amdano? Hoffech chi gael gwybod mwy? Gweler y Disgrifiad Swydd sydd ynghlwm am ragor o fanylion.

Trafnidiaeth Cymru – yn arwain ar anableddau. Rydyn ni’n fodlon trafod unrhyw addasiadau rhesymol y bydd eu hangen arnoch yn y broses recriwtio neu fel rhan o’r swydd os byddwch chi’n llwyddiannus.

Bydd yr hysbyseb hon yn cau am hanner nos ar y diwrnod cau a nodir uchod. Rydyn ni’n eich annog i gyflwyno eich cais cyn gynted â phosibl.

* Cofiwch ein bod yn cadw’r hawl i gau’r swydd wag hon yn gynnar os daw digon o geisiadau i law.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: £23,400.00 per year

Benefits:

  • Company pension
  • Cycle to work scheme
  • Employee discount
  • Free or subsidised travel
  • Health & wellbeing programme
  • Referral programme
  • Sick pay
  • Store discount
  • Work from home

Schedule:

  • 8 hour shift
  • Monday to Friday
  • Weekend availability

Work Location: In person

Reference ID: REC00949

Find out more jobs in Other, Pontypridd, United Kingdom (UK)