Customer Support Service Dispatcher (100% remote/full-time/afternoon & evening)

Hardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l’industrie alimentaire située dans l’ouest de Montréal.

Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beaux projets pour l’avenir!

Dans notre entreprise, les valeurs suivantes sont établies : communiquer activement, exprimer ses

préoccupations et chercher à résoudre les problèmes, travailler de manière coopérative et dans le respect et

s’efforcer d’apporter des améliorations continuellement.

Hardt fournit des solutions aux supermarchés ainsi qu’aux magasins à grandes surfaces, et est le fournisseur
exclusif de rôtisseries et de réchauds à plus de 90% des grandes surfaces aux États-Unis. Notre entreprise est
orientée vers nos clients, ce qui est bien démontré à travers notre mission de fournir des solutions fiables et qui
répondent aux besoins de nos clients. Hardt est présentement à la recherche d’un(e):

Répartiteur(trice) pour les appels de services (100% travail à domicile, à temps plein,
après-midi et soir)

Le rôle principal du Répartiteur(trice) pour les appels de services est de comprendre et de soutenir nos clients de
nos chaînes principales en recevant et en envoyant un fournisseur de services pour les appels. Le/la
Répartiteur(trice) pour les appels de services est un membre du groupe technique et effectue d’autres tâches
administratives qui lui sont assignées. Ce poste relève du Gestionnaire de service à la clientèle.

Principales responsabilités

• Offrir un support aux clients en transférant les demandes de service à l’endroit approprié

quotidiennement pour les clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;

• Répondre aux appels ou à toutes autres demandes électroniques quotidiennement pour les clients

anglophones situés à l’extérieur du Québec;

• Maintenir les données reliées aux demandes de service;

• Agir comme personne-ressource pour tous les autres postes administratifs, au besoin.
  

Qualifications requises

• Avoir complété un Diplôme d’Études Secondaires (DES);

• Détenir au moins une année d'expérience dans les centres d’appel ou dans un département de service à

la clientèle;

• Démontrer une forte orientation vers le service;

• Le candidat devrait être bien organisé et capable de faire du multitâche dans un environnement

dynamique;

• Faire preuve de flexibilité avec l'horaire de travail;

• Avoir de bonnes compétences en informatique, et capacité à utiliser Outlook, Excel et Word efficacement

pour effectuer des tâches;

• Posséder des habiletés exceptionnelles en communication en anglais (verbal et écrit) pour communiquer

quotidiennement avec 99% des clients anglophones situés à l’extérieur du Québec;

• Fonctionnel en français (verbal et écrit);

• La connaissance de l’espagnol constitue un atout.
  

Conditions de travail

Normal pour un environnement de bureau. La semaine de travail comprend 37,5 heures, du lundi au vendredi de

13h00 à 21h00, 100% travail à domicile. Pendant la période de formation, l’horaire est du lundi au vendredi, de

8h00 à 16h30, pendant environ trois à quatre semaines, cinq jours par semaine au bureau. Le candidat devra se

présenter au bureau pour des réunions d’équipe ou pour des demandes particulières, au besoin.

Hardt encourage le télétravail lorsque le type de travail le permet, conformément à notre politique sur le
télétravail. Les membres de l'équipe doivent se coordonner avec leur superviseur pour évaluer ce qui convient et
définir les meilleures options qui respectent les besoins et les objectifs des employés et de l'entreprise. Le
télétravail deviendra possible lorsque la formation sera complétée.

Aperçu des avantages

• Avantages sociaux complets : soins de santé, soins dentaires, programme d’aide aux employés (PAE),

assurance vie de base et assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels (DMA), invalidité de
longue durée (ILD), à compter du premier jour d’emploi;

• Soins de santé virtuels (télémédecine);

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contrepartie de l’employeur;

• Possibilité de bonus (basé sur la performance de l’entreprise et de l’individu);

• Programme de référence;

• Cinq (5) jours de congé discrétionnaire par année.

Les candidats qualifiés peuvent postuler en envoyant leur Curriculum Vitae à l’adresse: [email protected] avec la
mention du titre du poste dans la ligne d'objet.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

Hardt souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités
visibles et ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature. Le genre
masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.

Hardt is a food-service equipment manufacturer located in the west-end of Montreal. This long-established,
privately-owned organization has been consistently profitable and is planning for future growth. The
Organization’s values are reflected in its operating principles: communicate actively; voice and seek to resolve
concerns; work cooperatively and respectfully and strive for improvements continuously.

Hardt provides solutions to the supermarket and warehouse club industry, and is the exclusive supplier of
rotisseries and heated display cases to over 90% of the warehouse clubs in the US. The Company is actively
customer-driven as indicated by its mission to provide “Responsive, Reliable Solutions.” Hardt is presently seeking
a:

Customer Support Service Dispatcher (100% Remote / Full-Time /Afternoon &
Evening)

The primary role of the Customer Support Service Dispatcher is to understand and support our major chain
customers by receiving and dispatching a service provider for incoming calls. The Customer Support Service
Dispatcher is a member of the Technical Group and performs other administrative duties as assigned. This position
is reporting to the Customer Service Manager.

Key Areas of Responsibility

• Assist customers by selecting and dispatching service requests on a daily basis for anglophone customers

located outside of Quebec;

• Respond to telephone or any other electronic inquiries on a daily basis for anglophone customers located

outside of Quebec;

• Maintain the data associated with service requests;

• Back up to any admin position as required.

Qualifications

• Holds a high school diploma;

• Minimum 1 year call center or customer service experience;

• Demonstrate a strong service focus;

• Candidate should be well organized and capable of multitasking in a dynamic environment;

• Willingness to be flexible in work schedule;

• Good computer skills, and ability to use Outlook, Excel and Word effectively to perform duties;

• Exceptional communication abilities in English (verbal and written) to communicate with 99% English

speaking customers located outside of Quebec on a daily basis;

• Functional in French (verbal and written);

• Spanish will be an asset.
  

Working Conditions

Normal for an office environment. Work week consists of 37.5 hours, from Monday through Friday from

1:00PM to 9:00PM, 100% work from home. During the training period, the schedule is Monday through Friday

from 8:00AM to 4:30PM for approximately 3-4 weeks, 5 days/week in the office. The candidate may be

required to come in the office for team meetings or special requests.

Hardt encourages working from home where the type of work permits it according to our work from home

policy. Team members should coordinate with their Supervisor to assess what is suitable and define best

options that respect both employees’ and business needs and deliverables.

Benefits Overview

• Complete benefits package offered: health care, dental care, Employee Assistance Program (EAP), life

insurance and accidental death & dismemberment (AD&D), long-term disability (LTD) insurance, all
effective the first day of employment;

• Virtual healthcare (telemedicine);

• Registered Retirement Savings Plan (RRSP) matching plan;

• Potential bonus (based on Company performance and individual performance);

• Employee Referral Program;

• Five (5) paid discretionary days per year.

Qualified candidates can apply by sending their resume to: [email protected] with the mention of the job title in the
subject line.

We thank all applicants for their interest; however, only qualified candidates will be contacted.

Hardt endorses an Equal Employment Opportunity Program and invites women, members of visible and ethnic
minorities, Aboriginal people and persons with disabilities to apply. The masculine gender is used solely for the
purpose of shortening the text.