DEEP - Team Leader - Support Services
Perks & Benefits:
Date: 3 févr. 2025
Lieu: Luxembourg, Luxembourg
Entreprise: POST Luxembourg
Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations nous recherchons actuellement un(e) Team Leader - Support Services (m/f/n) à temps plein.
Vos missions
- Encadrer l’entité Support Services, composée de 3 équipes de support Level 1 et 2 : Managed/Operated UC/NW, CloudPBX/Connected Office, Cloud services/applications
- Superviser et gérer l’ensemble des activités attribuées à vos équipes et maintenir un cycle régulier d’amélioration continue du service
- Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels définis dans les conventions de services (SLA)
- Veiller à l’application des processus et procédures définies de : Incident Management, Request Fullfilement, Escalation Management
- Améliorer la productivité, l’efficience et la qualité de service pour garantir la plus haute satisfaction et expérience client au niveau des activités attribuées à vos équipes
- Participer au roulement d’astreinte 24h/24 – 7j/7
Votre profil
- Être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3) orienté informatique, ICT, Télécom ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
- Disposer d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine des solutions Unified Communication (Cisco et ex-Broadsoft), les solutions LAN (Cisco / Extreme Networks, etc.), Cloud Microsoft et applications. La connaissance des solutions de connectivité (MPLS, IVPN, etc) et de collaboration (MS Teams, Webex) constituent un avantage
- Être orienté client et avoir le sens de la qualité du service
- Disposer d’une certification ITIL
- Avoir des capacités de coordination et d'autonomie
- Être rigoureux et disposer d’un bon sens d’analyse
- Être disponible et flexible
- Avoir une aisance de communication orale et écrite
- Maîtriser les langues française et anglaise, le luxembourgeois et/ou l’allemand constituent un avantage
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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.
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