Perks & Benefits:
- Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires
- Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires
- Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues
- Faciliter, planifier et organiser l’intégration des employés sous sa responsabilité
- Communiquer les objectifs et attentes, en suivant la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation. Agir promptement en présence d’écarts
- S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires)
- Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale
- Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation
- Planifier des périodes d’audit de qualité sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services
- Effectuer les appels TNR et s’assurer d’avoir les rétroactions de la clientèle
- Détenir un diplôme d’études universitaires dans une discipline appropriée
- Cumuler 2 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe
- Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise
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