Ge din karriar en start i sommar, IKEA Remote Customer Meeting Point (Resolution) Almhult & Helsingborg

Job ID: 276008

Date posted: 04/02/2025

IKEA är på en resa att förflytta kundtjänst in i framtiden. För oss är det att motsvara den förväntan som kunderna har på oss, att vara tillgängliga på det sätt som kunderna vill, från den plats där kunderna själva väljer samt hjälpa dem på det sätt som passar dem bäst. Det är också därför vi på IKEA har bytt namn på vår kundtjänst till Remote Customer Meeting Point (RCMP) för alla våra kundtjänstkontor runt om i världen. Vilket också ger helt andra möjligheter för dig att göra karriär inom IKEA.

I denna rekrytering söker vi medarbetare till vår avdelning Remote Resolution! Du kommer verkligen att trivas med oss och jobbet om du är nyfiken och villig att lära dig möta kunder på olika sätt; telefon, mail, chatt och sociala medier. Vardagen kommer till stora delar bestå av problemlösning för våra kunder. Vi har olika verktyg för att konkretisera tydligt hur kunderna uppfattar din service, antar du utmaningen i dessa verktyg och till och med kan se ett tävlingsmoment i detta så är vi redo att ge dig en match. Matchtempot kan stundtals bli mycket högt, så din förmåga att hantera det kommer vara ytterst viktigt för både dig och dina kollegor. Du behöver vara lyhörd, tålmodig, kommunikativ och vara bekväm med att fatta egna beslut och stå fast vid dessa. Krav för tjänsten är att du är flytande i svenska och engelska, både tal & skrift.
Att jobba med oss
På IKEA jobbar vi med många saker. Men en sak är densamma – vi jobbar med människor och heminredning. Vi vill skapa en bättre vardag för de många människorna. Det gör vi dagligen i mötet med våra kunder.

I sommar kan du börja din resa på avdelningen vi kallar för Remote Resolution. Vi hjälper våra kunder med frågor och ärenden efter köpet. Vi svarar på frågor, hanterar reklamationer, returer, hjälper kunderna med leveransärenden och mycket mycket mer. Oavsett dina arbetsuppgifter så kommer du göra skillnad för våra kunder.

Du behöver inte ha gjort något av det här innan. Vi vill såklart att du ska lyckas och är beredda på att ge dig bästa möjliga förutsättningar genom ett enastående intro och onboarding under de fyra första veckorna, innan din första kontakt med kund, interna utbildningar inom både ledarskap och produkter samt veckovisa avstämningar med din närmsta ledare, så länge du behöver. Om du lovar oss motivation för jobbet och bra värderingar. Så lovar vi dig möjlighet att utvecklas!
Bra att veta
Kontrakt: I sommar kan vi erbjuda 38,25 timmar i veckan under 17 veckor. Anställningarna är tidsbegränsade med möjlighet att fortsätta tillsvidare efter sommaren.
Schema: Vi arbetar såväl vardagar, kvällar som helger. Vårt största behov är mellan vecka 19-35 då vi inte kommer ha möjlighet att bevilja ledighet.
Arbetstider: Som tidigast kan du börja kl 08 och som senast sluta 20.
Lön: Enligt Tjänstemanna avtalet

På vår hemsida ikea.se/jobb/rcmp finns en film som förklarar lite närmare vad det innebär att jobba på RCMP - gå gärna in och kika på den!
Vad händer nu?
I den här rekryteringen vill vi inte ha några personliga brev. Bifoga bara ditt CV så kommer du att få svara på ett antal frågor när du gör din ansökan. Går du vidare väntar videopresentation, intervju och referenstagning. Vår kommunikation sker främst via mejl, så håll koll på din inkorg och skräppost.

Vi uppmuntrar och välkomnar varmt ansökningar från människor från alla kulturer, bakgrunder och erfarenheter eftersom vi vet att mångfald inom IKEA gör oss starkare. Har du frågor eller behöver någon särskild anpassning i rekryteringsprocessen? Vänligen kontakta oss: [email protected]

Sista ansökningsdag 18/2. Våra tjänster är populära så vänta inte med din ansökan. Urval sker löpande och annonsen kan stängas tidigare om vi hittar rätt kandidater.