Klantenservice medewerker IT

Wil jij een cruciale rol spelen in het oplossen van software gerelateerde vragen en wil jij je verder ontwikkelen ICT? En dat bij een bedrijf die elke dag impact heeft op miljoenen inwoners. Solliciteer dan snel!

Dit ga je doen

Als klantenservice medewerker IT bij ‘Shift2’ wordt je verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van binnenkomende hulpvragen. Deze variëren van advies over het optimaliseren van websites en werkprocessen tot aan het aanpassen van software aan de technische vereisten.

Dit doe je zoveel mogelijk zelfstandig door een scherpe inschatting te maken van de omvang van een melding. Dit doe je door goed door te vragen bij de klant om het daadwerkelijke probleem te achterhalen. Bij complexere gevallen schakel je met collega's van verschillende afdelingen, monitor je de voortgang en blijf je de klant over de status informeren.

Kortom, een functie met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en (klant)contact!

Over ons

Shift2 is onderdeel van de Conxillium Group. Een groep van bedrijven met het gemeenschappelijke doel om de burgertevredenheid te verhogen. Shift2 draagt hier haar steentje aan bij door het makkelijker te maken voor burgers om hun zaken met de overheid online te regelen. Als marktleider in Nederland ondersteunen we gemeenten, provincies en waterschappen met hun websites, online formulieren en burgerparticipatie-initiatieven.

Met 50 collega's, die werken vanuit huis of in ons modern uitgeruste kantoor in Capelle aan den IJssel - voorzien van faciliteiten zoals een gameroom, fitnessruimte, pannakooi en flexibele werkplekken - zetten we ons dagelijks in voor digitale innovatie in de publieke sector. Ontdek meer over Shift2 en ons werk op www.shift2.nl.

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt nu al zin om aan de slag te gaan met het oplossen van Software problemen voor onze klanten

• Je hebt recent een IT gerelateerde opleiding afgerond of werkervaring opgedaan in een vergelijkbare rol

• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, in het Nederlands en Engels

• Je bent in staat je in te leven in het kennisniveau en de situatie van de klant

• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar per week

• Je bent klantgericht, kunt goed samenwerken en krijgt energie van het succesvol oplossen van complexe vragen of problemen

Dit bieden wij jou

• Een maandsalaris tussen de €2.351,- en €3.981,- bruto o.b.v. 40 uur per week

• Flexibele werktijden en veel thuiswerk mogelijkheden

• 25 vakantiedagen en de optie om 5 dagen extra te kopen

• Jaarlijks 8% vakantiegeld, een laptop en een uitstekende pensioenregeling

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract

• Een collectieve bonus

• De ruimte om je verder te ontwikkelen bij support en/of op termijn door te groeien binnen Shift2 (bijvoorbeeld naar consultant, tester en andere functies)

• En last but not least, een technisch uitdagende baan waarin je een échte bijdrage kan leveren aan de burgertevredenheid van miljoenen burgers!

Solliciteer!

Lijkt deze uitdaging jou interessant? Deel dan direct je contact gegevens of je CV met ons via het sollicitatieformulier. Of bel/whatsapp met onze recruiter Steven als je vragen hebt: 06 - 57 43 92 61, [email protected]

PS:

Zodra we met elkaar aan de slag gaan, is een VOG (verklaring omtrent gedrag) vereist om de veiligheid van onze klantgegevens te waarborgen.