Medewerker Call Centre / Front Office

Wil jij onze (aankomende) studenten helpen aan de juiste informatie? Ben je dienstverlenend en heb je een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als medewerker callcenter/front office ga je werken binnen een jong en dynamisch team dat bestaat uit 3 vaste medewerkers en zo’n 15 studentmedewerkers die buiten hun studie hun kennis en ervaring delen met mede-of potentiële studenten.

Je gaat onze (aankomende) studenten voorzien van de juiste informatie, hierbij kun je denken aan vragen over toelatingseisen, status van hun inschrijving voor de universiteit, betaling van het collegegeld, vragen over allerlei documenten en over huisvesting. Dit doe je door middel van verschillende communicatiemiddelen (telefoon, chat, e-mail) waardoor geen enkele dienst hetzelfde zal zijn. Wij zorgen voor een goed inwerktraject zodat je goed voorbereid bent op alle voorkomende vragen. Daarnaast kun je gebruik maken van onze kennisbank, waar je de benodigde informatie snel kunt opzoeken.

Samen met je collega’s ben je de drijvende kracht, het visitekaartje van onze klantenservice. Jouw kracht ligt in het vermogen om snel en nauwkeurig vragen te begrijpen en de juiste en volledige informatie te verschaffen.

Functie-eisen
Wie ben jij?

• Jij bent communicatief vaardig in het Nederlands en in het Engels (bij voorkeur beiden op C1 level). Indien je deze talen nog niet helemaal op dit niveau beheerst, verwachten we van je dat je bereid bent om dit binnen een redelijke termijn te behalen;
• Jij bent inzetbaar voor 16 uur per week; openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur. De diensten zijn gesplitst in een ochtend- en middagdienst. De diensten kunnen flexibel en in onderling overleg ingepland worden;
• Jij bent stressbestendig;
• Je bent nauwkeurig, leergierig en klantgericht;
• Je bent een proactieve teamplayer, empathisch met een hands-on mentaliteit.

Wat biedt de UM?
Als Medewerker Call Centre / Front Office bij het Studenten Service Centrum kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je:

• Goede arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal 6 conform UFO-profiel medewerker Front Office, functieniveau 2 met bijbehorende salarisinschaling op basis van ervaring tussen €2872,00 en €3454,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur per week). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8,0% vakantie-uitkering en een 8,3% eindejaarsuitkering van toepassing.
• Een arbeidsovereenkomst voor een periode van 12 maanden met een omvang van 0.4 FTE. Bij gebleken geschiktheid zal de arbeidsovereenkomst omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Bij de Universiteit Maastricht staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel, zo hanteren we flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken indien de aard van je functie dit toelaat. Hiervoor ontvang je maandelijks een thuiswerk- en internetvergoeding. Kom je fulltime bij ons werken, dan heb je jaarlijks recht op 29 vakantiedagen en 4 extra feestdagen, te weten carnavals maandag, -dinsdag, Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag. Maak je gebruik van de mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen, dan komen hier nog eens 12 dagen bij. Daarnaast kun jij jouw arbeidsvoorwaarden personaliseren aan de hand van een cao-keuzemodel.
• Als Universiteit Maastricht hebben we diverse andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan een goede pensioenregeling bij het ABP en kun je als UM-medewerker meedoen aan bedrijfsfitness en gebruik maken van het zeer uitgebreide sportaanbod dat wij ook aan onze studenten aanbieden.
• Tot slot maar zeker niet onbelangrijk de ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in jouw vakgebied. Dit faciliteren we door het bieden van een ruim opleidingsaanbod en ondersteunen we door diverse breed gedragen initiatieven zoals ‘erkennen en waarderen’.

De arbeidsvoorwaarden van de Universiteit Maastricht zijn grotendeels vastgelegd in de CAO Nederlandse Universiteiten. Daarnaast gelden lokale bepalingen, specifiek voor de UM. Voor meer informatie .

Universiteit Maastricht
Waarom werken aan de Universiteit Maastricht?

Aan de Universiteit Maastricht (UM) draait alles om de toekomst. Die van onze studenten omdat we ze een stevige, brede basis geven voor de rest van hun leven. En die van ons allemaal door ons onderzoek naar oplossingen voor vraagstukken in de hele wereld. Met onze zes faculteiten zorgen we voor een veelomvattend aanbod aan onderwijs en onderzoek.

In ons onderwijs werken we met de methode Probleemgestuurd Onderwijs (PGO). Dit betekent dat onze studenten in kleine groepen zélf op zoek gaan naar oplossingen voor problemen en vraagstukken. Ze discussiëren samen, trekken conclusies, formuleren een antwoord en presenteren dat aan de hele groep. Zo doen ze belangrijke vaardigheden op voor hun hele loopbaan.

De UM heeft op dit moment meer dan 22.300 studenten en ruim 5.000 medewerkers uit alle windstreken. Dat zorgt voor een inspirerende en bruisende internationale gemeenschap.

Spreekt deze internationale omgeving waarin de wetenschap centraal staat jou aan? En wil jij hier vanuit een wetenschappelijke of juist staffunctie een steentje aan bijdragen? Dan ben jij met jouw unieke bijdrage van harte welkom! Want als jonge Europese Universiteit van Maastricht bieden we perspectief dat we vertalen naar jouw talent. Je bent waardevol voor onze universiteit en de maatschappij en we inspireren je om met trots en plezier samen te groeien.

Voor meer informatie over de UM .

Studenten Service Centrum
Het Studenten Service Centrum (SSC) is het centrale contactpunt voor alle studenten services en helpt studenten met uiteenlopende zaken die te maken hebben met studeren en het studentenleven. Zo voorziet het SSC studenten van informatie over toelating, inschrijving, collegegeld en diploma-erkenning, maar kunnen ze er ook terecht voor juridisch advies over studie-gerelateerde zaken, carrière-advies, een talencursus of hulp van een psycholoog.

Daarnaast biedt het SSC allerlei extracurriculaire activiteiten zoals een breed sportaanbod in het Universitaire Sportcentrum, mogelijkheden tot vrijwilligerswerk of lezingen en workshops via Studium Generale. Het SSC biedt studenten op deze manier de mogelijkheid om zich naast hun studie op andere vlakken te ontwikkelen en te verrijken, zodat ze met een brede basis de arbeidsmarkt kunnen betreden.

Het directe contact met de student en de verscheidenheid aan diensten, maken het SSC tot een dynamische werkomgeving. Het SSC werkt structureel veel samen met faculteiten, andere service centra binnen de UM, studenten en externe partners om de student op de best mogelijke manier te ondersteunen. Meer informatie over het SSC .

Nieuwsgierig?
Ben jij geïnteresseerd geraakt in deze mooie functie maar heb je nog vragen?
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met:

• Cathelijn Kruip, Coördinator Front Office & Call Center Centrale Studentenadministratie, e-mail [email protected], telefoon 043-3885941, dagelijks aanwezig tot 17:00.
• Ellen van der Aar, Afdelingshoofd Centrale Studentenadministratie SSC, e-mail [email protected].

Solliciteren?
Of ben je al overtuigd en word jij onze nieuwe Medewerker Front Office / Call Center? Solliciteer dan nu, uiterlijk 17 januari 2025, op deze functie.

De eerste sollicitatiegesprekken vinden bij voorkeur plaats op 27 januari 2025. De tweede gesprekken worden bij voorkeur gehouden op 3 februari 2025.
Een meeloopdag kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

De vacature staat open voor interne- en externe kandidaten. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Universiteit Maastricht zet zich in voor het bevorderen en behouden van een diverse en inclusieve gemeenschap. Wij geloven dat diversiteit in onze medewerkers- en studentenpopulatie bijdraagt aan de kwaliteit van onderzoek en onderwijs aan de UM. Dit willen we mogelijk maken door middel van inclusief beleid en innovatieve projecten in samenwerking met studenten en medewerkers. We moedigen je aan om voor deze functie te solliciteren.