Medewerker klantcontactcentrum

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Met jouw klantgerichte instelling en proactieve houding zorg je voor een optimale dienstverlening, via de telefoon en digitale kanalen. Samen maken we het verschil voor onze gemeenschap.

Wat ga je doen?

In deze functie sta jij klaar om inwoners met hun vragen te helpen en hen de beste service te bieden. Je beantwoordt vragen die binnenkomen via verschillende kanalen, zoals de telefoon, post, Facebook, Twitter en LiveChat. Je luistert goed naar de klant en probeert zoveel mogelijk vragen zelf op te lossen. Lukt dat niet? Dan zorg je ervoor dat de vraag bij de juiste collega of specialist terechtkomt. Dankzij jouw inzet en het gebruik van digitale systemen help je inwoners op een efficiënte en vriendelijke manier verder.

Wie zijn wij?

Het team KCC bestaat uit ongeveer 30 collega’s verdeeld over Burgerzaken en het Klantcontactcentrum. Wij zijn verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan onze 47.000 inwoners. Binnen het team komen alle kanalen die een inwoner kan gebruiken bij elkaar. Wij merken direct wat er leeft, waar veel vragen over komen, waar de inwoner blij van wordt of juist niet.

Wat bieden wij jou?

Wij hebben een modern gemeentekantoor met mooie werkplekken. We werken hybride en bieden een goed ingerichte thuiswerkplek. Werkgeluk en een goede werk-privé-balans vinden we erg belangrijk. Er is volop de mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen. Je kunt ook gratis deelnemen aan verschillende sportactiviteiten zoals bootcamp, pilates en yoga.

En verder:

• Een arbeidsovereenkomst van 24-28 uur per week. 
• Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Een bruto maandsalaris van maximaal €3.524,- op basis van 36 uur (schaal 6). 
• Een vrij te besteden budget van 17,05% van je jaarsalaris voor bijvoorbeeld een aanvulling op je salaris, woon-werk kosten, een sportschoolabonnement, een (elektrische) fiets, het volgen van een studie of extra verlof.

Wie zoeken wij?

Jij bent een klantvriendelijke professional en kunt goed omgaan met veranderingen op het werk. Je weet je werk goed in te delen, stelt de juiste prioriteiten en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt. Met jouw proactieve houding trek je werk naar je toe en toon je initiatief om nieuwe zaken op te pakken. Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie en bent betrouwbaar en zorgvuldig in je werk.

Verder heb je:

• Mbo-4 werk- en denkniveau
• aantoonbare (gemeentelijke) werkervaring in een klantcontact functie.

Waar kom je te werken?

Lingewaard ligt in het oosten van het Gelderse rivierengebied, tussen Arnhem en Nijmegen, omringd door de Nederrijn en de Waal. Hier werken we samen met inwoners, ondernemers en verenigingen aan de oplossingen van de toekomst. Daar hebben we jouw nieuwe ideeën en creatieve oplossingen bij nodig. Werken bij Lingewaard betekent werken voor een organisatie met een unieke identiteit. Bij ons krijg je de kans om je talenten te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waar je kunt groeien, zowel in je werk als persoonlijk. Jouw gezondheid en welzijn vinden we erg belangrijk. Wij geloven dat gelukkige en gezonde medewerkers de sleutel zijn tot ons gezamenlijke succes.

Hoe solliciteer je?

Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie via www.werkeningelderland.nl. De vacature staat uit tot en met woensdag 15 januari. De gesprekken vinden plaats op woensdag 22 januari, het is fijn als je hier rekening mee houdt in je agenda.

Als overheidsinstelling hechten wij veel waarde aan integriteit en betrouwbaarheid. Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen. De kosten van een VOG worden door ons vergoed.

Door te solliciteren op deze functie stem je ermee in dat wij persoonsgegevens op jouw (digitale) cv en motivatie verwerken. Heb je de functie niet gekregen? Dan verwijderen wij jouw gegevens binnen 4 weken.

Heb je nog vragen?

Wil je meer weten over de functie, onze organisatie en met wie je gaat samenwerken? Neem dan vooral contact op met Fayssal Hamdaoui (coördinator Klant Contact Centrum) via 026-3260111 of [email protected] of met Tessa Wassink (teammanager KCC) via [email protected].

Bij de gemeente Lingewaard vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We geloven dat iedereen unieke talenten meebrengt en nodigen alle kandidaten uit om te solliciteren. Wij bieden ruimte voor individuele talenten en ontwikkelmogelijkheden. Waar nodig passen we het werk of de werkomgeving aan, zodat jij je werk goed kunt doen. Klinkt dit als een fijne werkplek voor jou? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: Tot €3.524,00 per maand

Verwacht aantal uur: 24 – 28 per week

Werklocatie: Hybride werken in 6681 BJ Bemmel