Mitarbeiter im Kundenservice (Level 1 Support) - Homeoffice / Remote Option (m/w/d)

Du liebst es, optimale Lösungen für unsere Kund:innen zu finden und bist einer der Gründe, warum diese gerne wieder bei uns einkaufen? Wir suchen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit, die ab März 2025 unser Kundenservice-Team Aftersales DACH beim Alltagsgeschäft voller Freude unterstützen.

Bergfreunde wurde 2006 gegründet mit der Mission, Menschen mit der Leidenschaft für Draußen zu verbinden und zu inspirieren. Heute sind wir einer der größten Outdoor-Online-Händler Europas mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen. Unsere Werte bilden unseren Kompass: Mit Leidenschaft dabei. Große Ziele wagen. Gemeinsam unterwegs. Respektvoll. Wir packens an. Unser Potenzial und unsere Ambitionen sind groß: Wir wollen unser Wachstum fortsetzen - bist Du dabei?

DESHALB SOLLTEST DU BEI UNS ANFANGEN

Bei uns bist Du Teil eines motivierten Teams, das sich über die verschiedenen Abteilungen hinweg gegenseitig unterstützt und austauscht. Das erwartet Dich außerdem bei uns:

• Flexibles Arbeiten: mobiles Arbeiten, Workation (EWR + Schweiz), 30 Urlaubstage
• Mobilität: Jobticket, unmittelbare Nähe zum Bahnhof, Jobrad, Fahrradschuppen & Duschen
• Events: After-Work, Wandertage, Teamevents, gemeinsame Bergfreundefeiern
• Gesundheit: Yoga-Klassen, Fitnessraum, Gesundheits- und Nachhaltigkeitswochen, Sportgruppen
• Entwicklung: Stärkenorientierung, offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten, Sprachkurse, Trainings durch unsere Kundenservice-Guides
• Goodies: Shoprabatt, Verkauf von B-Ware, betriebliche Altersvorsorge

DAS ERWARTET DICH

• Als persönliche:r Ansprechpartner:in bist Du von Montag bis Freitag für unsere Kund:innen da, beantwortest deren Anfragen, Wünsche und Anregungen und findest dafür die bestmöglichen Lösungen.
• Du kommunizierst dabei sicher und mit Freude per E-Mail und Telefon.
• Du scheust Dich nicht vor Problemfällen und Beschwerden, sondern siehst darin eine Herausforderung und Chance unsere Kund:innen zufrieden zu stellen.
• Dich erwartet ein tolles Team, das sich gegenseitig unterstützt und bei all Deinen Fragen zur Verfügung steht.

DAS BRINGST DU MIT

• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kund:innen - zum Beispiel aus dem Kundenservice, dem Einzelhandel oder aus der Gastronomie. Auch Quereinsteiger:innen, die Freude am Umgang mit Kund:innen haben, sind herzlich willkommen.
• Egal wie hektisch es wird, Du behältst die gute Laune beim Schreiben und Telefonieren und bist für unsere Kund:innen da.
• Du bist den Umgang mit dem PC gewohnt und hast keine Berührungsängste mit unserer Unternehmens-Software.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Im Optimalfall kannst Du noch auf einer weiteren Sprache mit unseren Kund:innen kommunizieren - zum Beispiel auf Englisch.

Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kunden (m/w/d), z. B. aus dem Kundenservice, Kundendienst, Customer Care oder Customer Service im eCommerce oder im Einzelhandel mit. Durch deine Tätigkeit als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d), Kundenbetreuer (m/w/d), Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), Customer Service Representative (m/w/d), Customer Experience Manager (m/w/d), Customer Care Specialist (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) bringst du gute Kommunikationsfähigkeiten mit. Auch als Quereinstieg im Homeoffice / Home Office ist der Job geeignet.

AllBF

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 72138 Kirchentellinsfurt