Outsourcing | pessoa tecnica de suporte ii (1)

2025-01-05 | Netvagas | Macaé | RJ | Brazil

Perks & Benefits:

Location:
Macaé, RJ
Descrição:
  • Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
  • Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
  • Inglês técnico para leitura.
  • Certificação básica na área de atuação
  • Registrar, alimentar, escalonar e encerrar chamados na central - ITSM;
  • Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;
  • Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
  • Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
  • Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;
  • Conhecimento de utilização do Active Directory (AD)
  • Conhecimento em utilização do Microsoft Intune.
  • Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.
  • Alimentar/gerenciar inventário de equipamentos (Entregas, substituições, recolhimento, etc)

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