Répartition et service à la clientèle (coordonateur-trice)

Job ID: 238198

Date posted: 25/06/2024

Qui tu es

Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle
Vous avez de 2 à 5 ans d’expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle
Vous avez de l’expérience en vente, en logistique/établissement d’horaires ou dans un centre d’appels (un atout)
Vous maîtrisez l’art de la communication ; vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous avez déjà travaillé avec des programmes informatiques comme la suite Microsoft Office et Salesforce, et avez l’habitude d’entrer des données et de chercher des renseignements de clients dans des bases de données
Vous êtes très à l’aise de travailler dans une équipe multidisciplinaire, vous êtes autonome et capable de mener à bien des projets avec une supervision limitée
Vous avez un grand souci du détail et pouvez travailler avec précision
Vous avez au minimum au diplôme d’études secondaires ou collégiales

Tes responsabilités

Responsabilités liées à la répartition et à la coordination de projets :

• Appuyer le processus de vente, guider le client dans l’installation de la cuisine, coordonner la rénovation, et assurer la satisfaction du client tout au long du projet.
• Collaborer avec les conseillers, les installateurs et les partenaires pour surveiller et coordonner les projets du début à la fin.
• Communiquer avec les clients aux étapes clés de l’installation, et coordonner la résolution des problèmes avec tous les intervenants.
• Travailler avec les équipes de gestion pour désamorcer les situations problématiques, documenter et suivre les problèmes pour une amélioration continue.
• Planifier l’horaire des équipes selon leurs capacités et la demande des services, minimisant les déplacements et les dépenses.
• Gérer les cas et les appels téléphoniques, et s’assurer que tous les documents d’installation sont remplis et téléversés.

Responsabilités liées aux ventes :

• Soutenir activement le processus de vente pour atteindre les objectifs fixés, relancer les clients potentiels, conclure les ventes et entretenir des liens avec les clients par téléphone et courriel.
• Créer un sentiment d’urgence pour les réservations, envoyer les contrats, et suivre les demandes de services pour les transformer en contrats d’installation.
• Répondre aux demandes de formation et respecter les exigences de l’entreprise, tout en priorisant la sécurité en respectant toutes les règles et précautions.

Un travail d'équipe

Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !

Pourquoi vous allez nous aimer

Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

• Journées santé (en plus des congés !)

Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)

• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 18.00 $
Le taux/salaire de départ pour ce poste varie de 18.00$ à 23.50$ et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : généraliste principal Résolution.

Remarque : L’obtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Avoir un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d’autres autorités fédérales n’exclut pas nécessairement l’admissibilité à ce poste.

Date limite pour appliquer: 1er juillet 2024