Responsable Services & Experiences Client - Geneve

Depuis 1976, Decathlon s'engage à "Moving People through the Wonders of Sport”. Avec plus de 105'000 collaborateurs dans le monde, 2'000 magasins dans 70 pays, et 85 marques de produits, nous sommes un leader mondial de l'industrie sportive. Présent en Suisse depuis 2016, 1'000 collaborateurs s'éclatent chaque jour à travers nos 34 magasins répartis sur tout le territoire suisse. Pour continuer notre croissance, nous recherchons aujourd'hui un Responsable Services & Expériences Client (H/F) pour les magasins de l'agglomération de Genève. En collaboration étroite avec le Directeur Régional de l'agglo de Genève et le Directeur de magasin de Genève Blandonnet, le rôle du RSC est avant tout de proposer une expérience clients omnicanal qualitative et différenciante - tout en créant une synergie avec l'ensemble des magasins de l'agglomération de Genève (1 magasin au format "classique" et 3 magasins au format "city"). Il faudra également piloter et développer des stratégies innovantes dans les domaines suivants : - Économie Circulaire : Développer notre offre durable et d'économie d'usage (location, réparation, seconde vie) et animer les équipes pour faire de cette vision une réalité. - Services Marchands : Construire une politique de services qui génère du chiffre d'affaires et soutenir nos produits (commandes, financement, assurances) tout en améliorant le parcours client omnicanal. - Satisfaction Client : Mettre en place des programmes de fidélité, gérer la communication locale pour attirer les clients, et assurer un service d’accueil irréprochable pour maximiser la satisfaction et les ventes. - Encaissement Local : Définir des solutions de paiement innovantes et optimiser l’expérience d’encaissement pour garantir un service fluide et sécurisé.