Spécialiste/Formateur(trice)-Épargne et retraite individuelles

Sous la supervision du directeur adjoint, Administration des contrats d’épargne individuelle, le ou la Spécialiste/Formateur joue un rôle essentiel dans le soutien opérationnel de l’équipe, tout en contribuant activement au développement des compétences et à l’atteinte des objectifs collectifs.

Responsabilités principales

Soutien quotidien

• Répondre aux questions techniques des employés et prendre en charge les dossiers complexes.
• Remplacer occasionnellement le chef d’équipe selon les besoins opérationnels.

Développement des compétences

• Collaborer étroitement avec les chefs d’équipe et les formateurs pour assurer un suivi personnalisé des formations offertes.
• Offrir un soutien ciblé au développement des compétences des employés.
• Identifier proactivement les opportunités de perfectionnement et offrir des formations au besoin.

Contrôle qualité

• Effectuer, avec les formateurs, le contrôle qualité des transactions durant la période d’apprentissage des nouveaux employés.
• Communiquer les résultats aux responsables et contribuer à l’évaluation de la productivité.

Contribution à la production

• Participer à la production en période de pointe pour soutenir l’équipe et maintenir les délais de traitement.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en épargne et retraite individuelles
• Maîtrise des processus liés à l’indexation et à l’administration des régimes
• Fortes habiletés en mentorat et en transfert de connaissances
• Sens aigu de l’organisation, autonomie et capacité de priorisation
• Excellente capacité à vulgariser et transmettre l’information
• Habileté à détecter les besoins de formation et à intervenir avec diplomatie
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à traiter des dossiers d'administratifs et répondre aux questions des équipes internes, communiquer avec des partenaires internes et externes anglophones, et ce sur une base quotidienne.

Compétences interpersonnelles

• Empathie, écoute active et diplomatie dans les interventions
• Agilité et capacité à s’adapter à des contextes en transformation constante
• Accompagnement des équipes lors de l’implantation de nouveaux processus ou outils.