Stagiaire - Transformation Digitale et Experience Client

Vos missions

Projet de stage
Vous serez impliqué(e) dans un projet clé visant à améliorer l'expérience client digitale de plusieurs sites web ou apps du Groupe POST Luxembourg. Votre rôle sera de mettre en place la plate-forme « Content Square », qui permet d’analyser l’expérience client en ligne pour mieux engager, convertir et fidéliser nos clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Apprentissage de Content Square

• Analyser les parcours clients sur nos sites web afin d'identifier les points de friction et les points d'amélioration

• Proposer des améliorations à apporter à nos sites web afin d'améliorer leur efficacité et leur ergonomie

• Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction (notamment les verbatims) pour des sites web ou des apps

  
  

Vos missions annexes
Vous allez aider l’équipe dans l’accomplissement des tâches opérationnelles suivantes :

• Effectuer des visites dans des points de vente de POST pour en mesurer l’expérience client

• Interviewer des clients et réaliser des graphiques synthétisant des résultats d’analyse

Votre profil

• Être étudiant en cursus BAC+2 avec une spécialisation en Digital Marketing, Data Analysis, Management ou Applied Artificial Intelligence

• Être conventionné(e) par un organisme de formation pour un stage de 4-6 mois consécutifs idéalement à partir de février 2025

• Maîtriser les outils bureautiques (Microsoft Office) et idéalement la suite Power BI (Desktop, Service, Power Automate, rapports paginés…)

• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse

• Être capable de travailler en équipe et en autonomie

• Maîtriser parfaitement le français. Avoir un niveau intermédiaire en luxembourgeois et en anglais, et des bases en allemand seraient un atout