Store Manager

Who We Are

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary

As the ultimate leader of their store, a Store Manager is accountable for every aspect of the retail store performance, ensuring that all areas of the store are engaged, achieving key results, and that the store is delivering world-class guest experience. Store Managers are responsible for hiring and developing people. Store Managers are responsible for creating an environment and a store culture where people feel a deep sense of belonging and have the opportunity to grow. As a result, they ensure their store delivers quality guest experience in line with company values and directives (people experience, store operations, product, and community relationships).

Core Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

• Create and foster a respectful and inclusive team environment and culture by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive, productive and fun experience for team members.
• Establish a vision for the store, based on key metrics and initiatives, and cascade to all team members.
• Manage the store's hiring strategy to build a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
• Support ongoing learning and development of all team members consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, continuous development check-ins and leading performance management activities.
• Address all employee concerns and issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.

Guest Experience and Community

• Lead an exceptional guest (customer) experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching.
• Manage and direct in-store team members to ensure optimal guest experience that values guests' time and supports store operations.
• Address emergent issues, including guest escalations and urgent requests.
• Establish and increase brand awareness in the community by cultivating and maintaining inclusive relationships with local ambassadors, sweat leaders, community influencers and other external partners.
• Plan and execute local, regional, and area driven Community projects and initiatives (e.g., local run club, International Day of Yoga).

Operations, Product, and Strategy

• Drive overall store visual merchandising, product strategy, including product escalations, and execute company-driven product actions, projects, and initiatives.
• Manage sell-through by monitoring product levels, ensuring accuracy of inventory counts, and organizing product deliveries in line with visual merchandising strategy.
• Plan and execute high-level quarterly and seasonal planning for store with respect to strategy, budget, and labor (including recruiting and training/development).
• Manage whole store profit and loss (P&L) in accordance with goals (sales, budget, etc.).
• Move dynamically and lead from the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests through coaching and developing team members.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility

• Accountable for controllable budget; labor hours; annual sales plan target

People Management

• Leadership role directly responsible for managing all other store leadership roles
• Ultimately responsible for hiring and terminating all store employees

What We Look For

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Decision Making/Problem Solving: Identifies opportunities for improvement; evaluates alternatives and makes effective, timely decisions
• Drive/Entrepreneurship: Sets challenging, focused goals and is motivated and determined to meet or exceed them; is innovative and owns results
• Team Building: Creates and develops teams that maximize accomplishments; encourages unique contributions and different perspectives
• Strategic Thinking: Considers the lasting implications of decisions; Sets a plan and makes decisions aligned with company strategy, vision, and values
• Change Management Leadership: Leads others through change processes and uncertainty
• Business Acumen: Is able to quickly understand and address business information (e.g., profit and loss statements, budgets and sales forecasts, retail strategy and approaches)
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods

Schedule/Availability

• Work occurs on a variable schedule which could include early mornings, mornings, afternoons, evenings, late nights or overnights as well as weekends and holidays

Experience

• 1 year people management experience (including recruiting, hiring, and holding employees accountable to performance expectations)
• 1 year managing business operations and administration, including experience with retail scheduling and management of labor hours and managing projects or processes

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Education: Bachelor's degree or equivalent
• Experience: 2 years retail or sales specific management experience

Work Context (e.g., environment, interactions, physical)

• Work occurs in an environment with bright lights and loud music
• Work is accomplished as part of a team and also independently
• Work may involve managing conflict or mediating problems between others or deescalating guest issues
• Work involves reaching out to meet and build relationships with strangers/new people, and to strengthen existing community partnerships
• Work is sometimes conducted on a computer or other technical devices, including to meet with others virtually
• Work involves moving through a store for most of a shift to help guests and accomplish work, but can also involve sitting for extended periods of time (i.e., more than 1 hour)
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)

Compensation and Benefits Package

Base Pay Range: $70,380 - $95,220/annually, subject to minimum wage in the location
Target Bonus: 30%
Total Target Base Pay Range: $91,494 - $123,786/annually

lululemon's compensation offerings are grounded in a pay-for-performance philosophy that recognizes exceptional individual and team performance. The base pay offered is based on market location and may vary depending on job-related knowledge, skills, experience, and internal equity. As part of our offerings, employees in this position may be eligible for our competitive bonus program and equity offerings, subject to program eligibility requirements.

At lululemon, investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. We strive to be the place where inclusive leaders come to develop and enable all to be well. Recognizing our teams for their performance and dedication, other components of our total rewards offerings include support of career development, wellbeing, and personal growth:

• Extended health and dental benefits, and mental health plans
• Paid time off
• Savings and retirement plan matching
• Generous employee discount
• Fitness & yoga classes
• Parenthood top-up
• Extensive catalog of development course offerings
• People networks, mentorship programs, and leadership series (to name a few)

Note: The incentive programs, benefits, and perks have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these incentive programs, benefits, and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de vetements performants pour le yoga, la course a pied, l'entrainement et d'autres activites sportives. En etablissant des standards eleves en matiere de tissus techniques et de design fonctionnel, nous creons des produits et des experiences qui aident les gens a bouger, a croitre, a tisser des liens et a se sentir bien. Nous devons notre succes a nos produits innovants, a l'importance que nous accordons a nos magasins, a notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous etablissons dans chaque communaute ou nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous nous efforcons de creer un changement positif pour construire un avenir sain et prospere. Cela consiste notamment a creer un environnement equitable, inclusif et axe sur la croissance de nos employes.

Resume du poste

Le gerant de magasin est le grand responsable du magasin. A ce titre, il veille sur chaque aspect du rendement du magasin de detail : il s'assure de l'optimisation de toutes les zones du magasin, il s'assure aussi de l'atteinte des resultats cibles et de l'offre d'une excellente experience-invite dans le magasin. Le gerant de magasin est responsable de l'embauche et du developpement du personnel. Il revient au gerant de magasin de creer un environnement et une culture du magasin grace auxquels le personnel eprouve un profond sentiment d'appartenance et beneficie d'occasions d'epanouissement. Ainsi, il veille a ce que son magasin offre une experience-invite de qualite qui respecte les valeurs et les directives de l'entreprise (experience du personnel, activites en magasin, produit et relations avec la communaute).

Principales responsabilites liees au poste

Leadership et gestion du personnel

• Creer et favoriser un environnement et une culture d'equipe respectueux et inclusifs en accueillant et en celebrant les differences afin de garantir une experience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l'equipe.
• Etablir une vision pour le magasin en fonction de mesures et d'initiatives cles et les transmettre en cascade a tous les membres de l'equipe.
• Gerer la strategie d'embauche du magasin pour renforcer une equipe solide et diversifiee qui inclut des membres aux experiences, aux antecedents et aux competences divers pour appuyer les activites en magasin.
• Favoriser l'apprentissage et le developpement continus de tous les membres de l'equipe de maniere coherente et equitable en fournissant une retroaction directe, l'accompagnement professionnel, le mentorat, des verifications continues du developpement et la direction des activites relatives au rendement.
• Resoudre tous les problemes et repondre aux preoccupations des employes, notamment en determinant le moment ou il convient de s'associer a l'equipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriees.

Experience-invite et communication

• Assurer une experience-invite exceptionnelle en magasin en evaluant le degre de connexion de l'invite et d'education sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l'equipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la retroaction et de l'accompagnement professionnel.
• Gerer et diriger les membres de l'equipe en magasin afin d'assurer une experience-invite optimale qui valorise le temps des invites et contribue aux activites du magasin.
• Prendre en charge les preoccupations naissantes, y compris les procedures d'escalade et les demandes urgentes des invites.
• Etablir et augmenter la connaissance de la marque dans la communaute en cultivant et en maintenant des relations inclusives avec des ambassadeurs locaux, des leaders en sweat, des influenceurs au sein de la communaute et d'autres partenaires externes.
• Planifier et executer des projets et des initiatives communautaires locaux, regionaux et sectoriels (p. ex., un club de course local, la Journee internationale du yoga).

Activites, produits et strategies

• Diriger le marchandisage visuel general du magasin, la strategie des produits, notamment les procedures d'escalade relatives aux produits et mettre en oeuvre des mesures, des projets et des initiatives liees a l'entreprise.
• Gerer l'ecoulement des stocks en surveillant les niveaux des produits, en assurant l'exactitude de l'inventaireet en coordonnant les livraisons des produits conformement a la strategie de marchandisage visuel.
• Organiser et executer la planification trimestrielle et saisonniere de haut niveau pour le magasin quant a la strategie, au budget et a la main-d'oeuvre (y compris le recrutement et la formation/le developpement).
• Gerer les etats des resultats de tout le magasin conformement aux buts (ventes, budget, etc.).
• Se deplacer de maniere dynamique en magasin et exercer le leadership sur le plancher pour evaluer les besoins de l'entreprise, de l'equipe et des invites et y repondre grace a l'accompagnement professionnel et au developpement des membres de l'equipe.
• Comprendre les politiques et procedures de securite du personnel et y adherer afin de maintenir un environnement de travail securitaire.
• Effectuer le travail conformement aux politiques, procedures et lois ou reglements applicables.

Responsabilite en matiere de budget

• Assumer la responsabilite du budget controlable; des heures de travail; de la cible de planification des ventes annuelle.

Gestion du personnel

• Assumer le role de leadership directement responsable de la gestion de toutes les autres personnes assumant ce role en magasin.
• Assumer le role de grand responsable de l'embauche et du renvoi pour tous les employes du magasin.

Nos besoins

• Inclusion et diversite : Cree/soutient un environnement inclusif qui valorise/celebre les differences.
• Integrite: Se comporte de maniere honnete, equitable et ethique.
• Leadership : A la capacite et le desir de diriger et d'inspirer les autres; motive, responsabilise, developpe et dirige les personnes dans leur travail.
• Prise de decisions/resolution de problemes : Determine les possibilites d'amelioration; evalue les solutions de remplacement et prend des decisions judicieuses en temps opportun.
• Dynamisme/Entrepreneuriat : Etablit des objectifs ambitieux et precis et est motive et determine a les remplir ou a les depasser; est novateur et se responsabilise quant aux resultats.
• Consolidation d'equipe : Cree et developpe des equipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives differentes
• Pensee strategique : Reflechit aux repercussions a long terme des decisions; etablit un plan et prend des decisions qui respectent la strategie, la vision et les valeurs de l'entreprise.
• Leadership en matiere de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l'incertitude qui y est liee.
• Sens des affaires : Peut comprendre et prendre en charge rapidement l'information commerciale (p. ex., etats des resultats, budgets et previsions de vente, strategies et approches de vente au detail)
• Communication interactive : Transmet l'information efficacement et comprend l'information partagee tout en interagissant avec d'autres personnes.

Exigences du poste

Admissibilite

• Doit etre legalement autorise a travailler dans le pays dans lequel le magasin est situe.
• Doit avoir la capacite de se rendre au magasin assigne en utilisant des moyens de transport fiables.

Horaire et disponibilite

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l'aube, le matin, l'apres-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours feries.

Experience

• 1 an d'experience en gestion de personnel (notamment le recrutement, l'embauche et la responsabilisation des employes pour les attentes quant au rendement).
• 1 an de gestion des activites de l'entreprise et d'administration, notamment de l'experience en planification en commerce de detail et en gestion des horaires de la main-d'oeuvre et en gestion de projets ou de processus.

Atouts pour l'emploi (c.-a-d., souhaitable, mais pas obligatoire)

• Education : Diplome d'etudes secondaires, formation generale, ou equivalent
• Education : Diplome de premier cycle ou l'equivalent
• Experience : deux ans dans la vente au detail ou en gestion liee a la vente

Contexte professionnel (p. ex., environnement, interactions, physique)

• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumieres vives et de la musique forte.
• Le titulaire travaille en equipe et aussi de maniere autonome.
• Le titulaire peut avoir a gerer des conflits ou a assurer la mediation en cas de problemes entre des personnes ou a desamorcer des problemes avec des invites.
• Le titulaire travaille a des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautes.
• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d'autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d'autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire se deplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invites et accomplir des taches. Mais il peut aussi avoir a rester assis pendant de longues periodes de temps (c.-a-d. plus d'une heure).
• Le titulaire peut avoir a deplacer des boites pesant jusqu'a 13,6 kg (30 lb).

Remuneration et avantages sociaux

Plage salariale de base: 70,380 $ a 95,220 $/annuellement, sujetti au salaire minimum du lieu
Prime cible: 30%
Plage salariale de base totale: 91,494 $ a 123,786 $/annuellement

Les offres de remuneration de lululemon sont axees sur une philosophie de paie selon le rendement qui recompense le rendement exceptionnel individuel et des equipes. La remuneration de base est fondee sur l'emplacement du marche et peut varier selon les connaissances, les competences, l'experience et l'equite interne liees au poste. Dans le cadre de notre offre, les employes a ce poste peuvent etre admissibles a notre programme de primes concurrentiel et nos offres d'actions, en fonction des exigences d'admissibilite du programme.

Chez lululemon, notre priorite est d'investir dans nos collaborateurs trices. Nous croyons que lorsque la vie va bien, le travail va bien. Nous nous efforcons de devenir l'entreprise qui attire les leaders inclusifs en leur offrant la possibilite de se perfectionner et de favoriser le bien-etre de tous. Afin d'exprimer notre reconnaissance a nos equipes pour leur rendement et leur engagement, nos offres de primes totales incluent egalement des elements de soutien du developpement professionnel, du bien-etre et de la croissance personnelle:

• regimes etendus de prestations de soins medicaux, dentaires et de sante mentale;
• conges payes;
• cotisations de l'entreprise aux regimes d'epargne et de retraite;
• genereuses remises pour les employes;
• des cours de conditionnement physique et de yoga;
• un programme << jeunes parents >> hors pair;
• riche catalogue d'offres de cours de developpement;
• reseaux de personnes, programmes de mentorat et serie de leadership (entre autres).

Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociaux sont assortis de certaines exigences d'admissibilite. L'entreprise se reserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et prestations, en tout ou en partie, en tout temps et sans preavis.