Tecnico de Suporte N1/N2

A myTapp veio para inovar o mercado cervejeiro com o nosso sistema inteligente de autoatendimento de chope. Para garantir a melhor experiencia na degustacao de chopes artesanais nos bares e restaurantes em todos os 21 estados do Brasil onde ja atuamos, implementamos o hardware, sistema de gerenciamento web, aplicativos e dashboards que entregam eficiencia operacional, inteligencia de dados, controle para os nossos clientes.

Somos uma empresa que possui uma cultura com foco em resultado, um time proativo e pessoas extremamente dedicadas. O ambiente e descontraido, divertido porem altamente profissional e com muita entrega. Se voce se identifica, e criativo, ambicioso e focado, venha fazer parte do time! : )

Descricao da Vaga:
Estamos em busca de um Analista de Suporte Nivel N1/N2 para se juntar a nossa equipe. O candidato ideal deve possuir habilidades tecnicas solidas, experiencia em atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente dinamico e desafiador. As responsabilidades e qualificacoes incluem:

Desafios da Area:
Na nossa empresa, precisamos garantir que nossos clientes recebam suporte tecnico de maneira rapida e eficiente, pois a continuidade dos servicos e crucial para o funcionamento de seus negocios.

O que voce vai fazer:
Atendimento ao cliente atraves de chat, WhatsApp, telefone e e-mail.

Fornecimento de suporte tecnico de nivel 1 e 2 para resolver problemas de rede e sistemas.

Resolucao de problemas em sistemas Linux e realizacao de manutencoes preventivas e corretivas.

Filtro do primeiro contato e repasse para outras areas dependendo do nivel tecnico exigido.

Manutencao de hardware em computadores e monitoramento do desempenho de equipamentos e sistemas.

Analise de dados para identificar tendencias e resolver problemas.

Agendamento e acompanhamento remoto de visitas tecnicas.

Compartilhar conhecimentos e boas praticas com todo o time.

O que esperamos de voce:
Experiencia comprovada em suporte tecnico, especialmente em ambientes moderadamente complexos.

Habilidade para lidar com atendimentos simultaneos, mantendo a qualidade do servico.

Atencao, proatividade e organizacao em ambientes dinamicos.

Conhecimento em ferramentas de troubleshooting e service desk.

Proficiencia em sistemas operacionais Linux.

Habilidade para administracao de ambientes criticos.

Experiencia em atendimento ao cliente por chat e telefone.

Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, especialmente Trello.

Conhecimento em manutencao e reparo de computadores.

Capacidade de analisar dados, gerar relatorios e solucionar problemas com base nas informacoes obtidas.

Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e a noite.

Conhecimento basico sobre a operacao de bares.(Opcional)

Falar Espanhol (Opcional)

Horario de trabalho

• Vaga presencial de segunda a sexta em horario comercial (demais horarios em home office)
• Trabalho em escala (dias e horarios podem variar de uma semana para a outra)
• Horario das 14h - 23h
• Dias trabalhados: Segunda - quarta - quinta - sexta - sabado
• Folgas: domingos e tercas
• Sobre aviso durante algumas madrugadas e domingo (revezado entre a equipe)