Adviseur digitale klantervaring

Bij Rijkswaterstaat staat klantgericht werken steeds meer centraal. Burgers, partners en collega’s hebben verwachtingen, wensen en soms frustraties over onze dienstverlening. We werken continu aan het verbeteren van klantprocessen en het voorkomen van meldingen. Met de digitalisering groeit de rol van efficiënte IT-toepassingen, wat het werk uitdagender én complexer maakt. Om onze taken goed te blijven uitvoeren, is verdere professionalisering van onze informatievoorziening essentieel. Ben jij gemotiveerd om het vertrouwen van burgers in de overheid te versterken met digitale oplossingen? Lees dan verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

De afgelopen twee jaar heeft het Product Owner Development (POD)-team binnen Klant & Services (K&S) op een Agile-manier gewerkt aan digitale ontwikkeling. Deze pilot is succesvol en wordt voortgezet binnen de afdeling Klantproces Expertise.

In deze rol vertaal jij als product owner SharePoint de gebruikerswensen van Rijkswaterstaat-collega’s naar userstory’s, prioriteer je deze, en begeleid je de ontwikkelaar bij het bouwen van toepassingen. Je houdt rekening met organisatiebelangen en onderzoekt daarnaast of SharePoint geschikt is voor andere toepassingen binnen K&S.

Binnen het programma Werk aan Uitvoering dienstverlening (WaU) werk je aan het thema Veiligheidsmeldingen, waarin je als informatieanalist adviezen schrijft en digitale oplossingen aandraagt. Je ondersteunt ook de product owner van het Geo-systeem (GeoV) bij de implementatie van een nieuw systeem voor veiligheidsmeldingen.

Daarnaast onderzoek je de mogelijkheden van Artificial Intelligence binnen K&S, dat nog in ontwikkeling is. Afhankelijk van projecten en ontwikkelingen in de organisatie kun je ook op andere projecten worden ingezet. De scrummasterrol wordt binnen het POD-team elke drie maanden door een ander teamlid opgepakt.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je houdt van pionieren en staat graag aan de basis van nieuwe digitale ontwikkelingen. In deze rol krijg je de ruimte om te ontdekken, onderzoeken en bouwen. Je werkt aan concrete toepassingen zoals SharePoint en veiligheidsmeldingen, maar hebt ook de vrijheid om met nieuwe technologieën zoals Artificial Intelligence aan de slag te gaan. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen creatief denken, strategisch adviseren en samenwerken in een hecht team. Als je energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening en het verkennen van nieuwe digitale mogelijkheden, dan biedt deze functie precies wat je zoekt.

Wat wij aan jou waarderen

Je hebt een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat. Je ziet hoe de zaken organisatorisch en inhoudelijk samenhangen. Je bent gewend om adviesrapporten en notities op te stellen. Hierbij hou je rekening met verschillende belangen, maak jij een grondige analyse en stel jij vervolgens je advies op. Je hebt ervaring met de agile scrumwerkwijze en je hebt er plezier in om deze werkwijze met je team verder te verfijnen en in de organisatie te brengen. Bij voorkeur heb je ervaring met werkzaamheden van de zogenaamde eerstelijn, dus de collega’s met klantcontact. Als jij aantoonbaar affiniteit hebt met Artificial Intelligence (AI), dan waarderen we dat.

Is je interesse gewekt, solliciteer dan direct! Ook als je nog minder ervaren bent maar je wel wilt ontwikkelen, zien we graag je reactie. Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Tanja van Oers, coach Capaciteit en Ontwikkeling, op 06-11376653. Zij vertelt je graag meer. Voor 6 januari kun je terecht bij Zineb Rezziki, Afdelingshoofd Klantproces Expertise, 06-29934025.

Vacaturenummer: CD-24-256