Field Quality Assurance Specialist

Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon.
Als Mitglied des Process Excellence Teams lösen Sie komplexe Herausforderungen.
Indem Sie die Stationen mit ausreichendem Wissen und geeigneten Werkzeugen ausstatten, tragen Sie zur Leistungsverbesserung und Optimierung der Abläufe in den Lieferstationen bei.
Ihr Ziel ist es, Lösungen zur Optimierung der Prozesse für verschiedene Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren, zu entwerfen und bereitzustellen, um die Lieferfähigkeit von Amazon über sein Netzwerk von Drittanbietern zu verbessern.

Key job responsibilities

• Vervollständigung der täglichen Aufgaben bezüglich der Adressdatenqualität mit dem Ziel, die Zustellqualität zu verbessern.
• Überwachung und Analyse von Daten zur Kontrolle wichtiger Qualitätsparameter.
• Durchführung von Audits, Bewertungen und tiefgehenden Analysen von Prozessen und Verfahren vor Ort.
• Einsatz von logischem Denken, analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, um potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• Kommunikation von Qualitätsproblemen oder Bedenken, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken.
• Überprüfen Sie mögliche Zugangscodes und Lieferanweisungen für zugewiesene Adressen. Aktualisieren Sie die Datensätze bei Bedarf.

A day in the life
Sie haben die aufregende Möglichkeit, Geschichte zu schreiben, indem Sie ein Mitglied des Process Excellence Teams werden, dessen Ziel es ist, täglich noch nie dagewesene Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir suchen nach Innovations- und Problemlösungsfähigkeiten und einer Leidenschaft für die Schaffung erstklassiger Kundenerlebnisse, die das Gesicht des Handels verändern werden.

About the team
Als Teil des Process Excellence Teams arbeiten wir an der kontinuierlichen Verbesserung der Logistik-Erfahrung bei Amazon.
Wir kümmern uns um wirkungsvolle Initiativen und helfen dabei, eine Reihe logistikorientierter
Projekte zu entwickeln, einzuführen und zu betreuen. Ein jüngstes Beispiel ist die Einführung und Ausweitung der Mikromobilität bei Zustellungen (per E-Cargo-Bike, zu Fuß oder Elektrofahrzeug) in ganz Europa. Mithilfe datengesteuerter Tools erkennen wir, wie sich Prozesse besser und effizienter gestalten oder Verschwendung im gesamten Unternehmen reduzieren lassen.
Unser Team unterstützt den Außendienst bei der Einführung neuer Programme und technologiebasierter Lösungen in ganz Europa und hilft ihm dabei, die Kundennachfrage zu erfüllen und kundenorientierte Innovationen voranzutreiben. Wir sind auch dafür verantwortlich, die Standards für unsere Schulungsteams zu erhöhen und die Einarbeitung von Associates, Zustellpartnern und Managern so ansprechend wie möglich zu gestalten.
Da es innerhalb des Process Excellence Teams viele verschiedene Aufgabenbereiche gibt, heißen wir Menschen mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten willkommen. Wir arbeiten mit einem Netzwerk von mehr als 200 Zustellstationen zusammen, um sicherzustellen, dass alles – von der Einarbeitung bis hin zu den Zustellmethoden – so effektiv wie möglich ist. Unser Hauptanliegen ist es, Amazon zu einem sicheren und angenehmen Arbeitsplatz zu machen und stets pünktliche Lieferungen zu gewährleisten.

Bevorzugte Qualifikationen sind nicht erforderlich, um sich für eine Stelle bei Amazon zu bewerben.Wenn Du über alle oben genannten Grundqualifikationen verfügst, würden wir uns freuen, von Dir zu hören.

• Kundenservicekapazitäten, um effektiv mit internen und externen Partnern kommunizieren zu können
• Erfahrung im Umgang mit einem Transportmanagementsystem
• Erfahrung in der Paketzustellung sowie Markt- und Geografiekenntnisse

Sie sind gut organisiert und in der Lage, durch effektive Priorisierung Ihrer Aufgaben Termine einzuhalten. Diese Position erfordert Präsenz vor Ort, und gelegentliche Abweichungen von den regulären Bürozeiten können erforderlich sein.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.