Medewerker klantcontactcentrum

Jij zorgt voor

• Het aannemen en afhandelen van telefoongesprekken. Hierbij inventariseer je de behoefte van de patiënt (volgens belscript). In beginsel omvat de telefoonbeantwoording 90% van je werkzaamheden.
• Afhandeling van afspraken. Je maakt, wijzigt, annuleert of raadpleegt afspraken voor patiënten op de polikliniek in ons elektronisch patiëntendossier HIX. Je registreert de vragen die niet direct afgehandeld kunnen worden en je zorgt dat deze op de juiste afdeling terecht komen. Je zorgt voor administratieve taken zoals het versturen van een digitale of schriftelijke afspraakbevestiging en het onderhouden van contacten met diverse poli’s. Daarnaast begeleid je patiënten met digitale vraagstukken.
• Een bijdrage aan de kwaliteit van dienstverlening van het klantencontact door het signaleren van knelpunten en denkt mee hoe deze geoptimaliseerd kan worden. Je denkt mee over het opstellen en verbeteren van protocollen en werkinstructies, denk daarbij aan telefoonetiquette, beleid en de telefoonscripts. Je neemt deel aan diverse werkoverlegvormen zoals regulier werkoverleg, een review gesprek met bijvoorbeeld de poli kaakchirurgie en een dagstart.

Benieuwd hoe deze uitdagende werkzaamheden in de praktijk eruitzien? Het is mogelijk om een dag(deel) mee te lopen na de eerste gespreksronde.

Dit doe je samen met

Je collega’s van het klantcontactcentrum. Om patiënten te ontzorgen, is een goede telefonische bereikbaarheid erg belangrijk. Je rooster wordt in overleg afgestemd op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur. Het is ook mogelijk om tussen de 16-20 uur te werken, 4-5 uur per dag tussen 8.30-12.30/13.30. Vanaf 1 maart zoeken we nieuwe collega’s die een bijdrage leveren aan de groei van onze afdeling.

Esther Alberts-van Eck, afdelingshoofd, vertelt:

“We zoeken enthousiaste, leergierige en assertieve medewerkers die niet snel tevreden zijn en (bijna) altijd op zoek zijn naar hoe we zaken beter kunnen doen. Deze afdeling is nog volop in ontwikkeling dus zie jij het als de ultieme uitdaging om hier aan mee te bouwen? Er is hierin veel ruimte tot meedenken en verbetering. Je bent het visitekaartje van het ziekenhuis. Wil jij de eerste indruk tot een succes maken? Dan nodig ik je van harte uit om te solliciteren!”

Het KCC is sinds juni 2024 gevestigd op onze locatie in Veldhoven.

Dit past bij je als

• Je beschikt over minimaal MBO-niveau 3 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met enkele jaren werkervaring op het gebied van (telefonisch) klantencontact. Zoek je momenteel een baan naast je studie? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren!
• Je kennis van medische terminologie hebt. Als je dit nog niet hebt, kun je dit bij ons on the job en middels e-learning leren. Alles is bij ons gestandaardiseerd in scripts.
• Je kennis hebt van en ervaring hebt met geautomatiseerde systemen en ervaring hebt om met meerdere systemen tegelijk te werken.
• Je een goede beheersing van de Nederlandse taal en beheersing van de Engelse taal (mondeling) hebt. Dit is van belang zodat je patiënten goed te woord kunt staan.
• Je open en direct bent in de omgang, je proactief bent en een krachtige en sturende uitstraling hebt.
• Je je wilt ontwikkelen. Zo ga je trainingen volgen voor klantgericht telefoneren, HIX en over ontwikkelingen op het gebied van klantencontact (denk aan een chatbot die we in de toekomst willen gaan gebruiken). Deze functie is een mooie opstap naar een baan als poliklinieksecretaresse binnen MMC.

Je kiest voor Máxima MC omdat

• Bij ons de gezondheid van onze patiënten in goede handen is. Om ons werk optimaal te kunnen doen, zorgen we goed voor onszelf en voor elkaar. Bekijk ons jaardocument van 2023 om een beeld te krijgen van de ontwikkelingen in MMC.
• Onze ruim 4000 medewerkers iedere dag werken aan de beste zorg. We innoveren en ontwikkelen. We bedenken nieuwe technieken en organiseren de zorg slim.
• We als topklinisch opleidingsziekenhuis veel opleidingsmogelijkheden bieden.
• Wij een mooi arbeidsvoorwaardenpakket aanbieden, inclusief interessante regelingen als meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden en activiteiten op gebied van gezondheid. Deze functie is ingeschaald in FWG-schaal 35 (maximaal € 3.440,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek) conform de generieke functie vakman administratie E3.
• We als ziekenhuis steeds meer bezig zijn met verduurzamen. We maken deel uit van de top op het gebied van CO2-reductie in ziekenhuizen.

Lees meer over MMC…

Nieuwsgierig geworden?

Heb je interesse in deze functie bij Máxima MC? Dan zien we graag jouw reactie, in ieder geval vóór 20 januari , via onderstaande button.

Wil je meer informatie over deze vacature? Bel met Conchita Velloso y Bodar (corporate recruiter), te bereiken via telefoonnummer 06-48134301 of mail naar conchita.vellosoybodar@mmc.nl.

Voor iedere medewerker die wij aan willen nemen gaan we referenties na, vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) op en controleren we (indien van toepassing) het beroepsregister.

Bekijk je deze vacature via een andere website dan werkenbijmmc.nl? Check de vacature ook op onze eigen website. Externe websites nemen namelijk niet altijd alle informatie volledig over.