Service Desk Coördinator

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van GDN-portalen en digitale diensten.
• Je registreert, categoriseert en zet meldingen en verzoeken door in TOPdesk.
• Je bewaakt de opvolging door tweede-lijns experts en zorgt dat gebruikers tijdig updates ontvangen.
• Je houdt klant- en contactgegevens actueel en accuraat.
• Je beantwoordt algemene servicevragen per e-mail en telefoon.
• Je helpt bij het bijhouden van FAQ’s en denkt mee over het verbeteren van onze ondersteuningsmaterialen.
Je signaleert terugkerende knelpunten en bespreekt verbetermogelijkheden met het team.

BRO Coördinatie (50%)

• Je coördineert de intake, controle en registratie van BRO-organisaties.
• Je zorgt voor consistentie en kwaliteit in de verwerking van BRO-formulieren en -data in o.a. TOPdesk, Keycloak en het BRO-register.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor BRO-gerelateerde activiteiten binnen de Service Desk.
• Je ondersteunt collega’s bij vragen over BRO-processen.
• Je onderhoudt interne documentatie rondom BRO-werkprocessen en doet voorstellen voor verbetering.
• Je werkt samen met registratiebeheerders, ontwikkelaars en databeheerders aan het oplossen en optimaliseren van BRO-taken.
• Je bewaakt het overzicht op lopende BRO-verzoeken en zorgt voor tijdige en juiste afhandeling.
• Coachen en coördineren van het Servicedeskteam.
• Aanspreekpunt voor operationele vragen.

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld ICT, administratie of geo-gerelateerde studies).
• Minimaal 5 jaar ervaring met servicedesks, helpdesks of administratieve coördinatieAffiniteit met registratiesystemen of publieke dataservices (zoals de BRO).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (en bij voorkeur ook Engels).
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Ervaring met tools zoals TOPdesk of vergelijkbare systemen is een pré.
• Een proactieve, klantvriendelijke houding en bereidheid om te leren.

• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
• Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
• 33 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als het Female Leadership Programma, onze Rainbow Community en round tables over inclusiethema’s.
• Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
• Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Uitgebreid verhuispakket voor internationale sollicitanten.
Een goede pensioenregeling.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.