Superviseur Passenger Assistance (m/f/x) - CDD 9 mois

Pour notre département Superviseurs au sein de LuxairServices, nous recherchons un(e):

Superviseur Passenger Assistance (m/f/x) - CDD 9 mois

Missions :

• Superviser les opérations d’enregistrement, d’embarquement, d’arrivée et transfert des passagers dans le respect des règles et procédures en vigueur. Occasionnellement, superviser l’opération du service Assistance Bagages, du VIP Lounge et PMR
• Durant sa tournée coordonner et adapter le planning des agents disponibles selon les besoins des services
• Assurer la préparation finale et la gestion des vols selon les procédures en vigueur
• Encadrer, superviser et informer les agents pour garantir le respect des règles et procédures en vigueur. Signaler les besoins individuels spécifiques à la hiérarchie.
• Aux différentes points de service et pour toute question dépassant le cadre de l’agent d’accueil agir en tant qu’interlocuteur privilégié des passagers et autres
• En cas d’irrégularités, organiser et coordonner les opérations spécifiques selon les instructions du Duty Manager
• Signaler toute irrégularité et établir le rapport quotidien de fin de tournée
• Selon les besoins de service effectuer les tâches des Agents d’accueil

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

• Etre détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Maîtriser l’anglais, le français, l’allemand et le luxembourgeois (parlé & écrit)
• Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d’uniforme
• Avoir une expérience confirmée de l’assistance passager LG
• Travail sur tournées
• Etre précis, avoir le sens de l’organisation et des priorités et une grande résistance au stress
• Savoir travailler de manière autonome et en équipe

Critères souhaités ou à acquérir

• Acquérir une première expérience dans l’encadrement d’équipes opérationnelles

Candidat idéal

• Toute autre langue sera considérée comme un atout majeur à ce poste