Teamlead Klantcontact Zwolle

De uitdaging

Als Teamlead Klantcontact ben jij de drijvende kracht achter een enthousiast en gemotiveerd team. Jij zorgt ervoor dat niet alleen onze klanten superblij ophangen, maar dat jouw team zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt. Je coacht je collega’s op een persoonlijke manier, zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Ondertussen zorg je dat de planning strak staat en iedereen weet wat er van hen wordt verwacht. Hebben we onze doelen gehaald? Check. Hebben klanten een glimlach op hun gezicht? Dubbel check!

Veneta groeit hard, en daarom zoeken we versterking voor ons team. Jij leidt een team en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt, van het maken van roosters tot het bewaken van de kwaliteit. Samen met je manager bepaal je de prioriteiten en werk je eraan om niet alleen doelen te halen, maar verwachtingen te overtreffen – zowel voor de klant als voor je team.

Wat kun je verwachten?

• Je zorgt voor een goede dagelijkse bezetting zodat onze klanten altijd snel geholpen worden.

• Je begeleidt, coacht, motiveert en helpt je team om nóg beter te worden.

• Je bewaakt de kwaliteit en andere KPI’s van ons klantcontact en stuurt waar nodig bij.

• Je voert verzuim- en beoordelingsgesprekken

• Je pakt dagelijkse uitdagingen met beide handen aan en lost ze op.

• Je signaleert proactief knelpunten die een optimale klantbeleving in de weg (kunnen) staan.

Ons aanbod

• Jij ontvangt een brutoloon tussen de €3.200,- en €4.500,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s.

• Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!

• Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt; altijd kassa!

• Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop!

Jouw talent

• Je hebt ervaring als leidinggevende in een klantcontactomgeving.

• Je bent een coach in hart en nieren en weet mensen te motiveren.

• Je bent resultaatgericht, maar verliest de klantbeleving nooit uit het oog.

• Je denkt in oplossingen en weet snel te schakelen.

• Je bent goed in plannen en organiseren, en pakt dingen proactief op.