ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in

Bundesamt fur Zoll und Grenzsicherheit BAZG

Bern und Homeoffice | 80-100%

Diesen Beitrag konnen Sie leisten
Bei Vorfallen und Storungen in zollspezifischen IT-Anwendungen, -Systemen und -Plattformen eine professionelle und kundenfreundliche Anlaufstelle sicherstellen
Tickets im Rahmen des 1st-Level-Supports fur zollspezifische Anwendungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegerate und Buroautomation eigenstandig bearbeiten
Interne und externe Nutzer/-innen bei Betriebsstorungen informieren und unterstutzen sowie Anwendungsmeldungen und geplante Unterbruchen koordinieren
Richtigkeit der getroffenen Massnahmen gewahren und betroffene IKT-Anwendungen freigeben
Alle am Verzollungsprozess Beteiligten (z. B. Zollstellen, Bundesamter, Wirtschaftspartner/-innen) beraten und unterstutzen
In agilen Teams (z. B. Scrum) aktiv mitarbeiten, das Service Desk durch innovative Ansatze weiterentwickeln sowie die Systemverfugbarkeit uberwachen und berichtestatten
Das macht Sie einzigartig
Abgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung (z. B. Fachausweis, eidg. Diplom) und Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support; umfassende Kenntnisse im Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen
Fahigkeit zur schnellen Identifizierung und Losung technischer Probleme
Hohe Serviceorientierung und Fahigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen
Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck
Klare und effektive Kommunikation mit Benutzern, sowohl schriftlich als auch mundlich
Sehr gute aktive Sprachkenntnisse in zwei Amtssprachen und passive Kenntisse in Englisch
Auf den Punkt gebracht

Sind Sie ein IT-Profi mit einem Faible fur exzellenten Kundenservice und technische Losungen? Verstarken Sie unser Team und helfen uns, unsere Benutzer/-innen schnell und effektiv zu unterstutzen.

Eintrittsdatum:
sofort

Anstellungsart:
unbefristet

Referenz-Nr.:
606-13463

Arbeitsort:
Taubenstrasse 16, 3011 Bern
Fragen zur Stelle
Peter Fus
Peoplemanager
+41 58 46 55703

Sicherheit fur Bevolkerung, Wirtschaft und Staat

Das Bundesamt fur Zoll und Grenzsicherheit sorgt fur umfassende Sicherheit an der Grenze - zum Wohl von Bevolkerung, Wirtschaft und Staat. Es ist national und international gut vernetzt. Zu seinen Kernaufgaben gehoren das sachgerechte und rasche Abfertigen von Handelswaren, der zugige Ablauf des Reiseverkehrs, die Bereiche Sicherheitspolizei und Migration und es verfugt mit der Strafverfolgung uber eine eigene Ermittlungsbehorde. Das BAZG steht mitten in der digitalen Transformation. Mit dem Programm DaziT werden samtliche Zoll-, Abgaben- und Kontrollprozesse vereinfacht, optimiert und digitalisiert.

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Das bieten wir
Arbeiten fur die Schweiz

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Wir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.

Gelebte Vielfalt

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Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.

Gesund am Arbeitsplatz

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Wir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

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