Medewerker Patienten Contact Centrum

Je bespreekt en verheldert de zorgvraag van de patiënt en stelt de aard en de spoedeisendheid van de klacht vast door gebruik van een belboom. Je kiest binnen de gestelde kaders van de belboom een passende vervolgstap die past bij de afhandeling van de zorgvraag: afspraak maken, informeren of doorverbinden. Je doet agendabeheer, geeft informatie over de ingreep, legt zaken duidelijk en correct uit en checkt bij de patiënt of de informatie is begrepen. Daarnaast doe je de controle op de inschrijfgegevens van de patiënt. Ook schrijf je nieuwe patiënten in. De werkzaamheden verricht je zowel telefonisch als fysiek aan de centrale inschrijfbalie waardoor het een afwisselende functie is.

Onze afdeling

Het Patiënt Contact Centrum (PCC) van het Flevoziekenhuis maakt voor patiënten de poliklinische afspraken en doet de controle op de patiëntgegevens en schrijft ook nieuwe patiënten in. Het PCC heeft een eigen team dat wordt ingezet op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. De inschrijfbalie wordt op zaterdagochtend bemand.

• Een goede werksfeer;
• Goede bereikbaarheid via auto en openbaar vervoer;
• De arbeidsvoorwaarden waaronder de salariëring zijn volgens cao ziekenhuizen, conform FWG 30. Inschaling vindt plaats op basis van werkervaring met een maximum van € 3.278,- op fulltime basis;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Daarnaast biedt het Flevoziekenhuis een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• 8,33% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering;
• 144 verlofuren en 57 PLB-uren;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling PFWZ;
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz.

Belangstelling?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ineke Vinkenvleugel, hoofd Patiënt Contact Centrum, bereikbaar via 036-8689068.

Wij zien je brief en CV graag vóór 31 januari 2025 tegemoet.

Het navragen van referenties en het overleggen van een “Verklaring omtrent het Gedrag” (VOG) maken onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.

Wij vragen van jou:

• Mbo werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een call center omgeving;
• Uitstekende computervaardigheden;
• Moeiteloos schakelen tussen meerdere systemen;
• Representatieve telefoonstem;
• Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Goede mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Ervaring en affiniteit met (patiënten) zorg is een pré.

Verder heb je de volgende eigenschappen:

• Klantgericht;
• Kordaat;
• Dienstverlenend;
• Gedisciplineerd.