medewerker servicepunt

Medewerker servicepunt
Ga je graag met mensen om, spat de gastvrijheid van je af én vind je het leuk om in een onderwijsomgeving te werken, dan past deze functie wellicht perfect bij jou. De functie biedt jou veel zelfstandigheid, en alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien en jouw talenten volop in te zetten.

Je bent samen met je collega’s van het Servicepunt, het gezicht van ons informatiepunt. Zo zorg je voor een uitstekende ontvangst aan de balie zodat onze klanten (studenten, medewerkers, bezoekers en leveranciers) zich welkom voelen. Klanten kunnen bij jou terecht met eerstelijnsvragen over onze dienstverlening en je zorgt voor passende oplossingen en antwoorden. Onze dienstverlening is heel divers: van basis ICT vragen, ziekmeldingen van studenten tot vragen rondom inschrijving, examens, faciliteiten, en nog veel meer. De klant moet zich gezien gehoord en geholpen voelen. Uiteraard doe je dit niet alleen, maar werk je nauw samen met gedreven collega's die het bieden van een uitstekende dienstverlening net zo belangrijk vinden als dat jij dat vindt. Uitdagendere vraagstukken zet je dan ook in- of extern door, waarbij je het overzicht bewaart en actie onderneemt en communiceert wanneer de planning anders lijkt te lopen. Concreet bestaat jouw werkdag uit de volgende werkzaamheden:

Dit bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.347,- en € 3.264,- (carrièrepatroon 5 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• Stoelmassages en natuurlijk de RotterdamPas.

Wat ga je doen

• Je fungeert als visitekaartje van de locatie bij het ontvangen en te woord staan van onze klanten;
• Je beantwoordt eerstelijnsvragen en meldingen en registreert incidenten in ons FMIS-systeem;
• Je handelt vragen en meldingen naar behoren af, waarbij je de juiste terugkoppeling geeft aan de klant;
• Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van de vragen en meldingen en communiceert hierover met de klant;
• Je neemt van studenten verzuimmeldingen en verlofaanvragen aan en verwerkt deze;
• Je draait verschillende diensten in de vorm van telefoon/mail/FMIS systeem of baliedienst;
• Je merkt problemen op en denkt mee over mogelijke oplossingen voor de toekomst;
• Je geeft bedrijfsmiddelen uit of neemt ze in ontvangst (bijv. laptops, telefoons, headsets, kluissleutels) en houdt de administratie hiervan bij. En je ondersteunt zo nodig bij het in gebruik nemen van bedrijfsmiddelen;
• Je regelt de post ontvangst en –verwerking;
• Je maakt reserveringen voor evenementen en ondersteund bij de organisatie ervan;
• Je ondersteunt bij backoffice werkzaamheden en overige administratieve werkzaamheden.

Wat breng je mee

• Je hebt Mbo werk- en denkniveau;
• Je bent administratief sterk en je beschikt over goede digitale vaardigheden;
• Je bent nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding is onderdeel van de functie;
• Je bent flexibel inzetbaar op andere locaties en op enkele zaterdagen voor bijvoorbeeld een open dag;
• Ervaring met een FMIS-systeem (facilitair managementinformatiesysteem) is een pré (bijvoorbeeld met Planon, ServiceNow, TOPdesk).

Jouw team
De sfeer en dynamiek op het servicepunt is collegiaal en direct en we houden van een grapje maken.

We helpen elkaar waar dat nodig is en het team bestaat uit vijf personen.
We staan stil bij verjaardagen hebben aandacht voor elkaar.

Er is een mooie winkelstraat waar een bakkerij is met een winkeltje en je kan lunchen bij de diverse pop-up stores of in het restaurant tegen gereduceerd tarief.

Dit is Zadkine
Wij zijn Zadkine, een opleider voor middelbaar beroepsonderwijs in de regio Rotterdam. Wij willen bijdragen aan het geluk van onze ruim 17.000 studenten, door ze de grootste kans op succes te bieden bij hun vervolgstap naar een baan of vervolgopleiding. We bieden een veelzijdig aanbod aan beroepsopleidingen en cursussen, gericht op de ambities, interesses, talenten én groeipotentie van onze studenten. Ons aanbod richt zich op de ambities, interesses en talenten van onze studenten én op de actuele en toekomstige vraag van de arbeidsmarkt. We ondersteunen studenten bij hun persoonlijke ontwikkeling en trekken daarbij samen op met bedrijven en overheidsinstellingen in de regio.

Kom je bij ons werken?
Word jij enthousiast van deze vacature? We zijn benieuwd naar jou. De gesprekken vinden plaats op 18 en 20 februari in de middag. Voorkeur gaat uit naar minimaal de maandag en woensdag

Met de coördinator en medewerker van het servicepunt.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met de contactpersoon vacature: Peter Vroegh : 0651300683.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Medewerkers in dienst van Zadkine hebben voorrang. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We doen eventueel een referentiecheck. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.

-