Mitarbeiter/in Kundencenter 70 %

ist deine Zukunft?
Werde Teil unseres Teams als
Mitarbeiter/in Kundencenter 70 %
Die Kundenberatung ist deine Leidenschaft und du mochtest dich zu einer/einem Allrounder/in in den Sozialversicherungen weiterentwickeln? Per 1. Februar 2025 oder nach Vereinbarung suchen wir eine dienstleistungsorientierte und empathische Personlichkeit. Zusammen mit deinem Team stellst du eine effiziente, kompetente und freundliche Erstberatung unserer Kundinnen und Kunden sicher. Dein Pensum leistest du an funf Tagen pro Woche und arbeitest an vier verschiedenen Standorten.
Deine Aufgaben
Du beratst unsere Kundschaft personlich und telefonisch.
Du leistest Einsatze am Empfang WAS IV, WAS AK, WAS wira in Luzern sowie im telefonischen Kundencenter WAS in Emmenbrucke.
Du bist am Empfang die erste Ansprechperson fur alle Besuchenden.
Du ubernimmst die Erstauskunft und die Triage an die Fachperson.
Du unterstutzt das telefonische Kundencenter, nimmst Anrufe entgegen und leistest 1st-Level-Support zu verschiedenen Leistungen von WAS.
Du erledigst administrative Aufgaben wie z. B. das Ausstellen von Reisegutscheinen, das Digitalisieren von Akten sowie die Bewirtschaftung digitaler Kontaktkanale.
Du wirkst im Ausbau der WAS-ubergreifenden 1st-Level-Beratung mit und strebst danach, die Anliegen der Kundschaft ganzheitlich zu losen.
Deine Kompetenzen
Du verfugst uber eine dreijahrige kaufmannische Grundbildung oder eine vergleichbare Ausbildung.
Du bringst idealerweise Erfahrungen aus einem Call Center oder telefonischen Kundendienst mit.
Du hast Interesse an den verschiedenen Sozialversicherungen und bist motiviert, dein Wissen stetig weiterzuentwickeln.
Du bist digital affin und es fallt dir leicht, mit verschiedenen Fachapplikationen zu arbeiten.
Du kommunizierst einwandfrei in Deutsch (Wort und Schrift) und mindestens einer zusatzlichen Sprache.
Du schatzt es, selbstandig zu arbeiten und verfugst uber die Fahigkeit, souveran mit heterogenen internen und externen Anspruchsgruppen zusammenzuarbeiten.
Du bist empathisch und gehst respektvoll mit Menschen in schwierigen Situationen um.
Dein neuer Arbeitgeber
Wirtschaft Arbeit Soziales ist das Luzerner Zentrum fur Sozialversicherungen und den Arbeitsmarkt. Das Geschaftsfeld WAS Services bietet der Dachorganisation und den weiteren zugehorigen Geschaftsfeldern Ausgleichkasse, IV und wira vielfaltigen Support.
Deine Vorteile
Wir bieten dir WAS!
Anstellungsbedingungen
Bewerbungsprozess
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Bei Fragen helfe ich dir gerne weiter:
Monja Jegen
HR Manager
Telefon: 041 209 08 29
www.was-luzern.ch