Servicedesk Medewerker Groningen

Kan jij ICT ondersteuning bieden voor alle collega’s binnen Bevolkingsonderzoek Nederland? Je komt terecht in een landelijk werkend team van circa 15 collega’s; samen vormen jullie de landelijke servicedesk van onze organisatie.

Wie zijn wij?

Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds januari 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan uit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker biedt je ICT ondersteuning aan gebruikers van Bevolkingsonderzoek Nederland. Dit doe je in een landelijk functionerende servicedesk, tezamen met circa 15 collega’s. Op kantoor vorm je samen met regionale collega’s een zogenaamd serviceteam.

Jouw werkzaamheden:

• Het ontvangen, interpreteren (bepalen van de prioriteit), categoriseren en registreren van de incidentmelding in Topdesk hierbij wordt gebruik gemaakt van ITIL -processen;

• Het oplossen, bewaken van de voortgang en afhandeling van de incidentmeldingen en schakelt specialisten in, zoals functioneel applicatiebeheerders of leveranciers;

• Het beantwoorden van vragen van collega’s met betrekking tot accounts, wachtwoorden, printertoegang en autorisaties;

• Het informeren en adviseren van collega’s over mogelijkheden gedurende de probleemsituatie en het geven van een inschatting van de oplostijd;

• Het zorgdragen voor de registratie en administratieve verwerking van de incidentmeldingen;

• Het geven van informatie aan collega’s over de werking en het gebruik van ICT-systemen en programma’s;

• Het uitvoeren van Standaard Changes;

• Het informeren van collega’s met betrekking tot storingen en systeemonderhoud;

• Signaleren en initiëren van verbetervoorstellen;

• Incidenteel ondersteun je de medewerker facilitair bij verplaatsingen, verhuizingen, verbouwingen.

Goed om te weten: wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

Wie ben jij

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding;

• Je hebt afgeronde opleiding op het gebied van ICT;

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring;

• Je hebt kennis van ITIL (Foundation) en Incident Management;

• Je hebt kennis (tenminste de basis) van Topdesk;

• Je hebt kennis van MS Office en overige gangbare Microsoft producten;

• Je hebt een goed analytisch vermogen;

• Je hebt sterke communicatieve en sociale skills -tact, luisteren, hulpvaardigheid, geduld en klantvriendelijkheid- zijn een absolute must;

• Je communiceert helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;

• Je hebt een leergierige, proactieve instelling;

• Je stelt prioriteiten, weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en ook in hectische perioden weet jij het overzicht te behouden;

• Je werkt zelfstandig;

• Je bent integer (je werkt met vertrouwelijke informatie);

• Je bent uiterst flexibel (je werkomgeving is dynamisch en wisselt regelmatig.

Wat bieden we jou

• Betekenisvol werk! Een uitdagende functie in een lerende organisatie waarbij je een bijdrage levert aan het vroegtijdig opsporen van kanker.

• Een arbeidsovereenkomst van een jaar voor 36 uur per week, met de intentie dit na één jaar om te zetten naar onbepaalde tijd.

• Een salaris conform Cao Ziekenhuizen FWG 40 (€ 2541 - € 3658 op basis van 36 uur), afhankelijk van je opleiding en ervaring.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Ziekenhuizen, waaronder een eindejaarsuitkering van 8,33% en een vakantiebijslag van 8,33%.

• Pensioenopbouw bij PFZW en een arbeidsongeschiktheidsverzekering bij Loyalis.

• Een vitaliteitsbudget ter bevordering van duurzame inzetbaarheid van € 216,- netto per jaar.

• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, ongeacht de afstand. En als je thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.

• Om het reizen met het OV te stimuleren, stellen we een NS Business Card ter beschikking.

• Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden, zowel intern als extern.

• Diverse collectiviteitskortingen op je zorgverzekering en overige verzekeringen.

Direct solliciteren? Leuk! Wij ontvangen je cv en een korte motivatie graag via onze website www.werkenbijbevolkingsonderzoek.nl (klik op de button solliciteer direct). Heb je eerst nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Maarten Krabbendam (+31620250332).

Bijzonderheden

• De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats.

• Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten.

• Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

• Vóór aanstelling vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag.

• Bij de sollicitatieprocedure kunnen referenties ingewonnen worden.

• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.