Customer Service Representative (24 - 32 uur)

Jij staat altijd klaar voor styling advies of een helpende hand. Samen met jouw collega's ben jij er voor onze klanten! Of het nu gaat om bellen, whatsappen, mailen of chatten, jij houdt moeiteloos alle ballen in de lucht en geen moment voelt hetzelfde. Jij krijgt ontzettend veel energie wanneer je mensen kunt helpen en onze klanttevredenheid naar een nog hoger niveau kunt tillen. Als aanspreekpunt voor onze B2C en B2B klanten maak jij het verschil. Je hebt affiniteit met fashion, bent ad-rem in klantcontact en met je creativiteit geef je maar al te graag proactief advies. Van het afhandelen van klachten tot het ondersteunen van de verkoopafdeling. Jij pakt alles aan en lost het met een vriendelijke glimlach op.
Wie zijn wij
Bij VIA VAI geloven we dat schoenen meer zijn dan alleen een modeaccessoire; ze vertellen een verhaal. Al ruim 30 jaar creeren we schoenen voor ambitieuze vrouwen met een eigen stijl, die hun dromen najagen en elke dag een stap extra zetten. Onze collecties, ontworpen in Nederland, geproduceerd in Portugal, Spanje en Turkije en vervaardigd met zorgvuldig geselecteerde materialen uit Italie, worden wereldwijd verkocht in onze Brandstore in Amsterdam, partnerstores in de Benelux, Duitsland en Scandinavie, en via onze eigen webshop.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Alle binnenkomende communicatie via telefoon, mail, chat en WhatsApp beantwoorden met het team (van drie collega's in totaal).
• Samenwerken met andere afdelingen zoals sales, logistiek, productie en marketing om een naadloze klantbeleving te waarborgen;
• Vertalen van productkennis naar de klant;
• Ondersteuning van vertegenwoordigers en agenten bij saleactiviteiten en orderinvoer;
• Proactieve communicatie naar klanten en consumenten;
• Klachten beoordelen en wanneer nodig fysiek afhandelen;
• Diverse administratieve taken rondom het retourproces;
• Rapportage van klachten en actieve anticipatie hierop.

Jouw profiel:

• Je hebt minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift en kunt effectief schakelen tussen verschillende afdelingen binnen de organisatie;
• Je hebt een proactieve houding en bent in staat om zelfstandig te werken en initiatief te tonen;
• Je bent creatief in het bedenken van oplossingen op klantvragen;
• Je bent woonachtig op een bereisbare afstand van Waalwijk.

Wat wij bieden:
Bij VIA VAI creeren we een inspirerende werkomgeving waarin je deel uitmaakt van een jong en ambitieus team. Je krijgt de vrijheid om je functie zelfstandig uit te voeren en daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris en minimaal 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime contract);
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling en collectieve ongevallenverzekering;
• Dagelijks een uitgebreide en verse lunch en fruit verzorgd op kantoor;
• Toegang tot Openup. Een platform op het gebied van mentale hulp, tips en tricks over jouw gezondheid en vitaliteit;
• Onvergetelijke personeelsfeestjes en teamuitjes;
• Twee seizoensparen en personeelskorting op de nieuwste VIA VAI items;
• Een leuke werksfeer in een gezellig en hardwerkend team waardoor jij je binnen no-time onderdeel van het VIA VAI-team voelt.

Interesse om ons team te komen versterken?
Solliciteer nu en stuur je CV en motivatiebrief. We kijken uit naar jouw sollicitatie!