Klantcontact medewerker

Een vrouw die belt omdat ze net een inbraak heeft meegemaakt. Een jongere die worstelt met schuldgevoelens na een verkeersongeluk. Of een ondernemer die overweldigd is door de nasleep van een grote brand. Mensen nemen contact op met Slachtofferhulp Nederland op een van de moeilijkste momenten in hun leven. En dan krijgen ze jou aan de telefoon. Met jouw steun en advies zetten zij de eerste stappen naar hulp. Solliciteer vandaag nog als klantcontactmedewerker en maak het verschil.

Dit wordt jouw werk.
Als klantcontactmedewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen die een ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, zoals een misdrijf, verkeersongeval of ramp. Mensen bellen jou met verhalen die soms rauw en emotioneel zijn. Jij biedt een luisterend oor, stelt hen gerust en zorgt ervoor dat ze zich gehoord voelen. Je stelt vragen waardoor je de situatie helder krijgt en zorgt dat ze passende hulp krijgen. Door een vervolgafspraak te maken met de juiste collega, of door ze door te verwijzen naar een externe hulppartij.

De mensen die je spreekt zijn vaak in de war, geshockeerd, verdrietig of bang. Om hen zo goed mogelijk te helpen krijg jij een op maat gemaakt leertraject. Hierin leer je onder andere omgaan met verschillende situaties en welke hulp er allemaal beschikbaar is. De trainingen volg je klassikaal én op de werkvloer. Zo begin jij met een goedgevulde rugzak vol skills aan jouw nieuwe baan.

Hier doe je het voor.
Het geeft ontzettend veel voldoening om mensen te helpen in hun meest kwetsbare periode. Je maakt een écht verschil en mensen zijn je vaak heel dankbaar. Ook krijg je, naast jouw salaris:

• Een mooie kans om jouw aandacht te laten werken voor een ander;
• Een contract voor bepaalde tijd voor 1 jaar, met zicht op verlenging;
• Een individueel keuzebudget (IKB) dat je kunt omzetten in extra geld, verlof of scholing. (IKB bestaat uit 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering);
• Opleidingsmogelijkheden, waaronder toegang tot Skills Town;
• Een individueel loopbaanbudget;
• NS-Business Card (2e klasse) voor zakelijke reizen.

Dit ben jij.
Je combineert inlevingsvermogen met daadkracht en houdt het hoofd koel, zelfs wanneer gesprekken emotioneel beladen zijn. Daarnaast:

• Heb je ervaring met klantcontact en dienstverlening. Bijvoorbeeld telefonisch, in de horeca of in een winkel.
• Kun je makkelijk hoofd- en bijzaken scheiden en snel tot de kern van een gesprek komen.
• Ben je een multitasker die tegelijkertijd kan luisteren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
• Je bent in ieder geval inzetbaar op de woensdag en de vrijdag.

Zo ziet de sollicitatieprocedure eruit.
Na de selectie op de randvoorwaarden, kan je een mail krijgen met het verzoek om onze matching tool in te vullen. Door middel van deze tool kunnen wij jou op een objectieve wijze beter leren kennen. Aan de hand van de tool krijgen we meer inzicht in jouw competenties, drijfveren en cultuurvoorkeuren. En natuurlijk krijg jij zelf ook een persoonlijkheidsrapport waardoor je direct meer inzicht krijgt in je eigen persoonlijkheid. Op basis van jouw match en jouw CV maken we een selectie en als die positief lijkt, nodigen we uit voor een selectie event. Daarover vertellen we je dan meer. Het selectie event staat gepland op 18,20 en 21 Februari in de middag. De opleiding zal plaatsvinden in de maand April.

Heb je nog vragen?
Neem contact op met Floortje Hogenhout, teamleider contact, advies & informatie via [email protected].. En wil jij je alvast verdiepen in onze werkwijze, neem dan snel een kijkje op onze website.

Om bij ons te mogen werken moet je in het bezit zijn van een VOG zonder bezwaar. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren. Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond.