TI - Gestor de filas e tickets de atendimento

O que você vai fazer?

1. Gerenciamento de Tickets:

• Organizar, priorizar e distribuir tickets de atendimento para as equipes responsáveis.

• Acompanhar os prazos de resolução e garantir SLA’s (Service Level Agreements).

2. Monitoramento e Fluxo:

• Monitorar as filas em tempo real, identificando gargalos e redistribuindo tickets conforme necessário.

• Atuar como ponto de escalonamento inicial em casos de atrasos críticos.

3. Comunicação:

• Facilitar a comunicação entre as áreas de atendimento e demais setores da agência.

• Informar clientes e colaboradores sobre atualizações nos tickets, quando necessário.

4. Relatórios e Indicadores:

• Criar relatórios periódicos de performance, apontando volumes, tempos de resolução e áreas de melhoria.

• Trabalhar com indicadores como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Nível de Serviço (NS).

5. Melhoria Contínua:

• Sugerir melhorias em processos para otimizar o atendimento.

• Participar de iniciativas de treinamento para garantir a qualidade no uso de ferramentas.

Quais são os requisitos?

• Graduação ou curso técnico nas áreas de tecnologia e afins

• Experiência prévia em gestão de tickets ou atendimento ao cliente (ferramentas como Zendesk, Jira ou similares).

• Organização e atenção aos detalhes. Proatividade na solução de problemas. Habilidade de comunicação clara e eficiente. Capacidade de trabalho sob pressão e gerenciamento de prioridades.

O que oferecemos?

• Salário compatível com o mercado;

• VR R$ 29,00 por dia trabalhado;

• Auxilio Transporte;

• Equipamento próprio da empresa

Modelo de trabalho: Híbrido

Horário de trabalho: Horário comercial

Modelo de contrato: PJ

Acreditamos que ambientes mais diversos constroem empresas mais inteligentes, portanto, todas as nossas vagas são abertas a todos os perfis, independente de cor, raça, gênero, orientação sexual, deficiências, etc.
Queremos muito te conhecer!